MEU CARTÃO ALELO NÃO ACEITA NA 99 POP - FUI INFORMADO QUE POSSUI A PARCERIA COM A PLATAFORMA

Question

Sempre usei meu cartão Alelo Multibeneficios no app da 99. No dia 30/09/24 eu fiz uma corrida e ficou pagamento pendente. Tentei pagar com o Multibeneficios e o app não aceita o pagamento. Então resolvi excluir o cartão para tentar cadastrar novamente e agora o app nao aceita nem mesmo cadastrar o cartão. Por favor resolvam meu problema.

Fala que meu cartão não foi autorizado pelo banco. Sendo que possuo saldo suficiente e não consigo usar pq nenhum lugar aceita o cartão.

Accepted Answer

Olá Mariane.

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, analisamos o ocorrido e identificamos que o cartão utilizado na plataforma foi recusado diretamente pelo banco administrador do cartão.

Quando este comportamento acontece, não possuímos visibilidade do real motivo que o cartão foi recusado, portanto será necessário cadastrar outro cartão no aplicativo ou entrar em contato com o banco administrador do cartão.

Agradecemos sua compreensão em relação a esses pontos.

Abraços,

Aline
Equipe 99App

MEU CARTÃO ALELO NÃO ACEITA NA 99 POP - FUI INFORMADO QUE POSSUI A PARCERIA COM A PLATAFORMA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor