O que aconteceu
Olá, equipe da 99.
Estou abrindo esta nova reclamação pois a anterior não resolveu o meu problema e continuo impossibilitado de trabalhar. Minha conta de motorista parceiro foi suspensa e a plataforma me solicitou o envio de documentos para análise e regularização.
Realizei o envio de toda a documentação solicitada há quase 30 dias e, até o momento, não obtive absolutamente nenhum retorno. O status no sistema continua travado e sem nenhuma atualização.
O prazo oficial da empresa (que é de até 5 dias úteis no aplicativo ou 15 dias úteis no Portal da Revisão) já estourou há semanas. Dependo da plataforma para gerar o meu sustento e pagar as minhas contas, e esse atraso injustificado está me causando enormes prejuízos financeiros.
Os documentos enviados estão totalmente atualizados, legíveis e cumprem todos os requisitos exigidos. Preciso que o meu caso seja direcionado para uma análise humana urgente para que a minha conta seja reativada ou para que me deem uma justificativa clara do que está acontecendo.
Fico no aguardo de uma solução definitiva, e não de respostas automáticas e padronizadas.
Atenciosamente,
Darlen Silva