Motorista com IPVA atrasado.
Resolvido
Camaçari - BA
24/08/2024 às 21:31
ID: 195947481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje fiz uma solicitação de viagem e fomos parados numa blitz, até aí tudo bem.
Porém o motorista estava irregular com o carro com IPVA atrasado, fomos deixado na rua, de noite, com uma criança de 7 anos por pura irresponsabilidade da 99Pop de não verificar a situação do motorista e do veículo.
Devido esse ocorrido, acredito que devem ter outras irregularidades como motoristas sem habilitação, alcoolizado dentre outros.
Não tive nenhum suporte pelo aplicativo e nem um atendimento por telefone o aplicativo tem.
Tive que pedir outro carro e pagar 2 viagens.
Absurdo.
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 15:35
Olá, Brenna!
Agradecemos o contato e esperamos que esteja indo tudo bem com você.
Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, analisamos sua solicitação sobre a corrida do dia 24/08.
Solicitamos um cupom no valor da corrida que estará disponível em até 3 dias úteis e é válido por 30 dias. Assim, o valor será compensado em sua próxima corrida. Como o pagamento foi em dinheiro, só conseguimos gerar o reembolso através de cupons de desconto em nosso app
Prezamos sempre pelo cumprimento dos nossos Termos de Uso, não é a nossa expectativa que você tenha uma experiência ruim. Por isso, analisamos a situação e tomamos medidas cabíveis em relação ao cadastro do motorista.
E pensando na sua experiência, efetuamos o bloqueio do motorista, evitando que realizem novas corridas juntos.
Estamos à sua disposição.
Sua avaliação é crucial para entendermos como foi sua experiência com nosso atendimento e para mostrarmos a outras pessoas como lidamos com situações semelhantes. Receber sua opinião seria incrível!
Para avaliar, é super fácil - são apenas 3 perguntinhas. Basta acessar este link: https://*******
Contamos muito com você! Um forte abraço e desde já, obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Monteiro
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
30/08/2024 às 16:09
Apesar do inconveniente, deram um cupom de desconto no valor da viagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
20/09/2024 às 12:32
Estamos participando do prêmio Reclame Aqui em duas categorias e contamos com os seus votos para que a 99 continue investindo neste canal como forma de resolução rápida de situações apresentadas pelos clientes.
Há e a votação só leva 1 minuto, é muito rápido.
Categoria 1 - Serviços de Mobilidade Urbana - Grandes Operações
Categoria 2 - Transporte - Meios de Transporte - Grandes Operações
Segue link de votação direta com o passo a passo:
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Conto muito com os seus votos, um forte abraço.