99 (App)

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

15/12/2025 às 11:06

ID: 234802023

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a empresa 99 Tecnologia Ltda, em razão de falha grave na prestação de serviço de entrega realizada por motorista cadastrado em sua plataforma, causando prejuízo financeiro e emocional à consumidora.

No dia 14/12, solicitei um serviço de 99 Entrega (99 Moto) para devolução de um aparelho MAPA (Monitorização Ambulatorial da Pressão Arterial), equipamento médico pertencente a uma clínica, cujo uso havia ocorrido em exame realizado no dia anterior. O pagamento da corrida foi combinado em dinheiro com o motorista, conforme prática comum aceita pelo aplicativo.

Após a retirada do objeto, o motorista cancelou a corrida no aplicativo e não realizou a entrega, permanecendo indevidamente com o aparelho, caracterizando falha grave na segurança e na confiabilidade do serviço prestado.

Ressalto que, no mesmo dia, sofri um acidente doméstico, com queda de escada, resultando em lesão em ambos os tornozelos, fato que me impossibilitou fisicamente de realizar pessoalmente a devolução do equipamento no dia seguinte (15/12), motivo pelo qual a entrega seria realizada por outra pessoa.

Destaco que possuo toda a documentação médica comprobatória, incluindo receitas, atestados e exames, que confirmam o acidente e minha incapacidade temporária de locomoção no período mencionado.

A clínica responsável informou que, caso o aparelho não seja devolvido dentro do prazo, serei penalizada com multa no valor de R$ 1.000,00, valor este que não dei causa, já que a falha ocorreu exclusivamente na execução do serviço contratado junto à 99.

Apesar de diversos contatos, a empresa 99 se recusou a assumir responsabilidade, alegando que não se responsabiliza pelo ocorrido, mesmo sendo o motorista cadastrado, intermediado e autorizado pela própria plataforma.

Registre-se ainda que confiei na plataforma e no serviço oferecido pela 99, acreditando estar contratando uma empresa que garante segurança, rastreabilidade e responsabilidade sobre seus prestadores. Essa confiança foi quebrada pela falha na prestação do serviço e pela ausência de suporte efetivo ao consumidor.

Nos termos do Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, incluindo falhas na segurança e na confiança do serviço ofertado.

É dever da plataforma selecionar, fiscalizar e garantir a idoneidade dos motoristas cadastrados, não podendo transferir à consumidora o risco do negócio. Caso haja conduta [Editado pelo Reclame Aqui] por parte de motorista cadastrado, cabe exclusivamente à empresa tomar as devidas providências, e não à consumidora arcar com prejuízos decorrentes dessa falha.

Diante do exposto, solicito:

1. Responsabilização integral da 99 pelo ocorrido;


2. Ressarcimento imediato de qualquer valor cobrado pela clínica, incluindo a multa de R$ 1.000,00, caso seja aplicada;


3. Adoção de medidas contra o motorista, incluindo sua identificação, localização e recuperação do objeto;


4. Posicionamento formal da empresa quanto à falha de segurança e aos critérios de controle de motoristas cadastrados.



Ressalto que esta reclamação está sendo registrada junto ao PROCON e demais órgãos competentes, aguardando solução administrativa antes da adoção de medidas judiciais cabíveis