O que aconteceu
Motorista da 99 não entregou meu pedido pago e a empresa não me ressarcem
Motorista da 99 retirou meu pedido pago, não entregou e a 99 encerra atendimentos sem ressarcir meu prejuízo
Solicito uma solução efetiva e o ressarcimento do meu prejuízo, pois até o momento a 99 não resolveu o problema.
Solicitei uma corrida 99 comum, e não 99 Entrega, para que o motorista fosse até um restaurante retirar um pedido que já havia sido devidamente pago por mim e o trouxesse até mim.
O motorista aceitou a corrida, foi ao restaurante e retirou o meu pedido. Entretanto, depois de estar com o produto em sua posse, informou por mensagem que não compensava realizar a entrega pelo valor da corrida.
Mesmo assim, o motorista não entregou o pedido e também não o devolveu ao restaurante. Consequentemente, fiquei sem o produto e sem o dinheiro que havia pago por ele.
Procurei a 99 diversas vezes para solucionar a situação. Durante os atendimentos, fui informada de que o caso seria encaminhado para outro setor, porém o atendimento era encerrado sem que houvesse uma solução efetiva.
Posteriormente, recebi e-mails da Equipe de Segurança da 99 informando que haviam realizado uma análise e adotado medidas em relação ao motorista, inclusive informando que ele não seria mais conectado a mim em futuras viagens.
Entretanto, isso não resolve o meu problema.
Eu não solicitei apenas que o motorista fosse impedido de realizar futuras corridas comigo. Meu prejuízo continua existindo.
A 99 não ressarciu o valor do pedido, não devolveu o produto e não apresentou nenhuma solução para reparar o prejuízo financeiro que sofri.
Também considero inadequado que a situação seja tratada como um simples. O motorista retirou voluntariamente um pedido que estava pago, durante uma corrida solicitada pelo aplicativo, e posteriormente decidiu não realizar a entrega alegando que o valor da corrida não compensava.
Além disso, a própria 99 reconheceu a gravidade da situação ao informar que realizou uma análise interna e adotou medidas de segurança contra a conduta relatada. Porém, a empresa não pode considerar a solicitação concluída simplesmente porque tomou alguma medida em relação ao motorista enquanto o prejuízo financeiro do consumidor permanece sem solução.
Nos termos do art. 6, VI, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor a efetiva prevenção e reparação dos danos patrimoniais e morais. O art. 14 do CDC também estabelece a responsabilidade do fornecedor pela reparação dos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Diante disso, solicito à 99:
1. O ressarcimento integral do valor que paguei pelo pedido que não recebi;
2. A apuração e responsabilização adequada pela conduta do motorista;
3. Uma explicação formal sobre por que meus atendimentos anteriores foram encerrados como solucionados sem que meu prejuízo tivesse sido ressarcido;
4. Que a reclamação seja encaminhada ao setor responsável pela análise financeira/ressarcimento, e não simplesmente encerrada pela equipe de segurança;
5. Uma resposta objetiva sobre quando e de que forma meu prejuízo será ressarcido.
Tenho como comprovar a situação por meio do histórico da corrida, mensagens trocadas com o motorista, comprovante do pedido/pagamento e os protocolos e e-mails enviados pela própria 99.
Reforço: não estou solicitando apenas uma medida de segurança contra o motorista. Essa medida já foi informada pela 99 e não resolve o problema. Estou solicitando o ressarcimento do prejuízo que tive em razão de um serviço que não foi concluído e de um pedido pago que não foi entregue nem devolvido.
Até o momento, quem ficou no prejuízo fui eu, apesar de ter procurado a empresa diversas vezes para solucionar a situação.
Aguardo uma solução efetiva, com o ressarcimento do valor pago.