Motorista de aplicativo se recusa a completar corrida e 99 não oferece suporte

Question

Solicitei um uber e coloquei 3 paradas, ao entrar no carro, indo pro destino da primeira parada no meio do caminho o uber começou a reclamar que não tinha visto que seria três paradas, que se soubesse não teria pegado, a todo momento reclamando e depois disse que ia me deixar, que não faria minha corrida, questionei que antes de aceitar deveria conferir pra nao haver todo esse transtorno pois eu estava atrasada em um compromisso! Por fim senti medo de contraria-lo e saí onde ele parou, questionei que o valor nao deve ser cobrado, mas o mesmo disse que se quiser é só denunciar no 99.
Entrei em contato com a 99 nas opções, porem nao tive nenhum retorno, muito menos assitencia, sao respostas automaticas dificeis de explicar o que aconteceu, gostaria do meu reembolso.

Corrida dia 28/05 às 17:02 condutor *****.

Accepted Answer

Olá, Flavia. Boa tarde!

Agradecemos seu contato e saiba que a 99 está em busca constante de realizar melhorias para que nossos usuários tenham as melhores experiências!

Verificamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que o reembolso foi feito por nós. A visualização do cancelamento/reembolso depende de fatores externos como: data de fechamento da fatura, tipo de banco, tipo de cartão e bandeira. Caso a fatura atual esteja fechada, pode ser visualizado na próxima fatura. Cartões de débito e pré-pago também possuem prazos que variam.

Como o processamento depende inteiramente das políticas de sua instituição bancária, não temos como acelerar o processo de estorno em sua conta/cartão. Caso possível, pedimos gentilmente que você entre em contato com a operadora do seu cartão para obter detalhes específicos.

Se não quiser realizar corridas com esse motorista, ao avaliar a viagem, existe um botão de “bloquear” o motorista. É importante ter certeza dessa ação, porque ela não poderá ser desfeita.

E como sempre estamos a melhorar e lhe ajudar, contamos com você para avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Bruna
Equipe 99App

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor