99 (App)

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Rio de Janeiro - RJ

11/11/2024 às 14:37

ID: 201757511

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Olá, boa tarde!

Precisei contactar vocês por aqui porque na avaliação do aplicativo, não havia a possibilidade de descrever melhor tudo o que houve.
Assim que embarquei no carro, a música estava altíssima, e assim continuou até meu destino. Bom, sei que o carro é dele. E essa questão não seria um fator que me faria reportar com uma estrela. Contudo, cabe ressaltar que naquele momento, o carro dele estava a serviço da plataforma da 99, e que cabe o bom senso no que diz respeito ao volume do rádio. Mas reitero, de longe esse foi o menor dos incômodos.
A condução dele era da seguinte forma: corria e cortava como se quisesse pegar todas as corridas da 99 para ele. Eu estava cansado e queria chegar em casa, mas em segurança. Nunca houve da minha parte um reporte de excesso de velocidade, mas vou aproveitar a situação para também relatar isso.
Vamos dizer que o "Grand Finale" do que era para ser mais uma corrida de rotina, foi o seguinte: o GPS sugeriu que ele entrasse numa rua principal, que os GPS sempre sugerem. Contudo, eu sempre peço para não entrar nesta rua principal. Esta rua principal não é uma rua que eu gosto de passar. Ela não é extremamente perigosa, mas ela tem relatos de situações de segurança, e fica mais ou menos próxima a acessos de uma comunidade. E eu, por não me sentir bem passando ali, apenas pedi para o motorista permanecer na rua principal em que já estávamos, uma vez que o próprio GPS iria refazer a rota, segundo o nosso itinerário real.
Quando eu pedi para mudar, o motorista disse que aquele caminho (o do GPS), era mais rápido. Eu falei que não tinha problema de demorar um pouco mais, e que poderíamos sair numa outra rua mais a frente (uma rua que sempre passo, inclusive). Ele falou que "também mora na região e que aquela rua não tem problema nenhum". Disse que "a outra rua (paralela a que o GPS estava sugerindo) era a rua mais perigosa", e que "se alguma coisa tivesse que acontecer, poderia acontecer em qualquer lugar ou hora". Eu apenas falei "ok", e ele seguiu a rota do GPS.
O motorista então, seguiu (correndo bastante) pela rota que o aplicativo seguiu. E novamente, no final desta rua principal que o GPS indica, pedi para ele continuar pela principal, e não seguir pela rota que o GPS sugeriu, onde sairíamos da principal e passaríamos por uma rua do bairro, onde eu particularmente, evito passar. Este outro desvio que eu pedi para o motorista fazer, se tratava de uma área mais residencial, porém um pouco próxima de áreas mais delicadas no que diz respeito à segurança. Ressalto que eu não estava pedindo para o motorista desviar muitíssimo da minha rota. Eu estava a cerca de 2 minutos de casa, e apenas solicitei um caminho que sempre faço, e que SEMPRE PEÇO PARA DESVIAR DO GPS, tanto com vocês, quanto na plataforma concorrente.
Após esse pedido da minha parte, o motorista desviou e começou a falar para mim: "você não pode ficar pedindo para desviar da rota do GPS. Se eu ficar mudando assim, isso vai me prejudicar". Eu falei para ele "eu todos os dias chamo carro de aplicativo, a essa hora, e eu todos os dias faço este caminho e sempre peço para mudar quando o aplicativo sugere esta rota. E nunca deu nenhum problema (me refiro tanto a mim quanto aos motoristas parceiros)". Ele então me respondeu "você pensa que nunca deu problema, é porque os motoristas não falam. O passageiro não tem que querer nada, não tem que pedir nada. Você aqui, é mais um passageiro. Eu estou rodando o dia todo. Eu passo por aquela rua várias vezes ao dia, e não acontece nada. Se tiver que acontecer alguma coisa, vai acontecer ali ou em qualquer lugar, a qualquer hora. Existem dois caminhos aqui: o do motorista e o do passageiro". Depois dessa reação jamais vista, eu respondi "e eu tenho os meus caminhos para chegar em casa. E eu só quero chegar em casa no caminho que me sinto melhor ".
Quero ressaltar que estava voltando para casa, e que não haveria nenhum desvio de rota da minha parte, ao solicitar que não fizesse o caminho do GPS. Apenas pedi para seguir um caminho em que me sentisse mais seguro, dentre os caminhos que tenho para chegar em casa.
Ressalto inclusive que, por mais de uma vez, já aconteceu de motoristas seguirem por exemplo, a caminho da minha casa (também voltando do meu trabalho) e errarem a saída que o GPS indicou num determinado ponto, e precisaram seguir por um outro caminho completamente diferente do caminho sugerido inicialmente, mas que eu vi que o aplicativo recalculou a rota e não ter havido qualquer reclamação por parte do motorista e nem da minha parte, uma vez que eu sabia que chegaria em casa, e que eu seguiria por aquele caminho, passando por pontos seguros.
Para finalizar: ele poderia não ter mudado a rota. Eu poderia até mesmo não gostar. Mas a extrema falta de educação por parte do motorista, isso é algo intolerável para quem trabalha com o público. Eu trabalho com pessoas e eu sei como lidar com todas. E acho que o mínimo que mereço é o respeito como usuário antigo e exijo o mesmíssimo tratamento que dou a todos os motoristas parceiros da 99. Não estou no carro do motorista para ser testado por ele em seu nível de educação, de coragem em passar por onde bem entender comigo no banco do carona a qualquer hora da noite e nem em níveis audiométricos, com a música no último volume. Por mais que tudo isso pudesse passar, acho que a educação é o mínimo que não deixaria passar. E por isso, de longe posso lhes garantir que foi a minha pior experiência em carros de aplicativo.