Motorista iniciou a corrida sem a presença do passageiro, resultando em cobrança indevida e falta de resolução pela 99.

Question

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente a uma corrida solicitada por meio do aplicativo 99.

Solicitei uma corrida, porém o motorista iniciou a viagem sem a minha presença no veículo. Além disso, o trajeto registrado pelo motorista foi significativamente maior do que o necessário, gerando uma cobrança extremamente elevada e incompatível com o percurso que deveria ter sido realizado.

Ressalto que, no exato momento em que o motorista iniciou a corrida sem a minha presença, solicitei outra corrida pelo aplicativo Uber para conseguir me deslocar. Dessa forma, possuo comprovação de que eu não estava na corrida registrada pela 99, uma vez que estava utilizando outro serviço de transporte no mesmo período.

Após identificar o problema, abri uma reclamação pelo aplicativo da 99. No entanto, a solicitação foi encerrada com o status de concluída, sem qualquer explicação, análise ou retorno sobre a resolução do caso. Também entrei em contato pelo chat de atendimento e fui informado de que esse tipo de situação não é tratado por esse canal.

Diante dos fatos, solicito a revisão da corrida, o cancelamento da cobrança indevida e o respectivo reembolso dos valores cobrados, bem como uma resposta formal sobre as providências adotadas pela empresa.

Caso não haja solução adequada, reservarei meu direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Aguardo retorno.