Motorista não devolve meu instrumento musical
Em réplica
São Paulo - SP
01/10/2024 às 08:52
ID: 198581305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/09/******* às 14:28h fiz uma corrida pelo aplicativo 99. Ao descer, esqueci meu instrumento musical (um Ukulele) no veículo (Motorista Christian - Prata *******).
Fiz o pedido de ajuda pelo aplicativo que disse que poderia retornar em 72h. O Motorista Christian me ligou e disse que devolveria meu instrumento. Mas não devolveu e não aceitou nenhuma ligação que fiz de volta.
Tentei abrir um protocolo via telefone para acessar a ouvidoria, mas no telefone ******* ******* me direcionam para resolver o problema no app, que não oferece número de protocolo algum, o que impossibilita então atendimento pela ouvidoria.
Tudo é muito bem montado para que o cliente saia na pior. Eu entendo que eu esqueci o instrumento, mas o motorista localizou e prometeu devolver! Então, acho que deveriam fazer algo a respeito e me ressarcir, uma vez que o motorista optou em ficar com meu objeto!
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Resposta da empresa
05/10/2024 às 12:58
Olá, Gabriela!
Agradecemos pelo seu contato.
Realizamos o contato ativo para você e o motorista no dia 05/10, entretanto não foi possível contatar o motorista.
Esclarecemos que os motoristas parceiros trabalham na plataforma de forma autônoma e são exclusivamente responsáveis pelos serviços prestados.
Em casos semelhantes ao que aconteceu, intermediamos a comunicação entre vocês para que seja solucionado da melhor maneira possível. Dessa forma, geramos um telefone para contato e ficará disponível por 72 horas a partir da criação.
Esse número foi enviado de forma privada para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Lembrando que o número que nos informou é o único que poderá utilizar para falar com ele, outros números não funcionarão.
É importante salientar que não é possível documentarmos itens que fazem parte das viagens, dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados na mesma.
Sabemos que essas eventualidades podem ocorrer em nosso dia a dia e ressaltamos a importância de sempre checar os bancos e porta-malas antes de seu desembarque, para minimizar esse tipo de ocorrência.
Como o motorista está em seu horário de trabalho e existe uma alta demanda de passageiros, precisamos contar com a possibilidade do mesmo não ter localizado o objeto.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe 99App
Réplica do consumidor
05/10/2024 às 13:04
Acho que colocam resposta automática e não lêem corretamente. O motorista disse estar com meu instrumento e disse que ia me devolver... Mas depois, sumiu!
Réplica da empresa
07/10/2024 às 14:24
Olá, Gabriela!
Agradecemos pelo seu retorno.
Conforme mencionamos anteriormente, realizamos o contato ativo para você e o motorista no dia 05/10, entretanto não foi possível contatar o motorista.
Esclarecemos que os motoristas parceiros trabalham na plataforma de forma autônoma e são exclusivamente responsáveis pelos serviços prestados. Em casos semelhantes ao que aconteceu, intermediamos a comunicação entre vocês para que seja solucionado da melhor maneira possível.
Esse número foi enviado de forma privada para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Lembrando que o número que nos informou é o único que poderá utilizar para falar com ele, outros números não funcionarão.
É importante salientar que não é possível documentarmos itens que fazem parte das viagens, dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados na mesma.
Sabemos que essas eventualidades podem ocorrer em nosso dia a dia e ressaltamos a importância de sempre checar os bancos e porta-malas antes de seu desembarque, para minimizar esse tipo de ocorrência.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe 99App
Réplica do consumidor
08/10/2024 às 13:37
É incrível que vocês não consigam contactar um parceiro, fico pensando o que aconteceria se fosse algo mais grave do que apropriação indevida do meu instrumento musical. Que ele não me atenda, eu entendo, pois imagino que quer ficar com o instrumento. Agora, a 99 não fazer nada e nem bloquear o motorista na plataforma acho o fim.
Enfim, vocês tem sorte de o transporte público no Brasil ser o caos e do povo depender de serviços como esse.