Motorista não entregou o pedido
Não resolvido
Santo André - SP
14/12/2024 às 15:07
ID: 204661253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDespachei 3 pacotes para um motorista da plataforma, no momento da coleta perguntei se ele iria diretamente ao endereço pois se tratava de uma entrega urgente. O mesmo afirmou que sim. O motorista então estacionou seu veiculo com meus pacotes na rua do gasometro, a aproximadamente 1km de de onde ele retirou e por la permaneceu por umas 4 horas PARADO!!! Nao respondia o chat e quando tentava ligar a pessoa que atendia dizia nao ser motorista da 99. Por volta das 22 começou a rodar e foi para casa dele dormir com meus pacotes. Pelo chat do app a resposta automatica dos atendentes era que eu deveria esperar. Passadas 24 horas sem contato com o motorista e agora sem nenhum rastreio no app, a 99 ainda continua achando normal o motorista ter sumido com meus pacotes, pelo simples fato de que a corrida ainda esta em aberto. Estou registrando as reclamações em todas os meios disponiveis e inclusive registrando um B.O. de apropriação indébita.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 12:51
Olá, Rodrigo.
Agradecemos o seu contato.
Conforme falamos de forma privada, orientamos que aguarde a finalização, tá bem? Pode ter ocorrido algum imprevisto como por exemplo desvio de rota, trânsito ou algo que fez com que o motorista demorasse um pouco mais.
Você pode também entrar em contato diretamente com o motorista via chat ou por ligação, no próprio app, para entender o que aconteceu.
Se precisar de ajudar com qualquer outro assunto, nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia para te ajudar. É só acessar a opção Central de Ajuda dentro do seu aplicativo.
Atenciosamente,
Flávia
Equipe 99App
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 15:10
Sério que 5 dias depois que ele pegou os meus pacotes a resposta de vcs continua a mesma ? 5 dias desviando a rota ou 5 dias preso no transito não me parece inteligente para uma empresa do tamanho da 99. Mas eu entendo que vcs estão se esquivando do poblema e não querem resolver. Portanto esgotado todos os meios de resolução com vocês entrarei com processo judicial. NÃO SOLICITEM A 99 PARA LEVAR ENTREGAS. SE NAO QUEREM SER [Editado pelo Reclame Aqui] POR MOTORISTAS DA 99 CONTRATEM EMPRESAS SÉRIAS.
Réplica da empresa
18/12/2024 às 15:19
Olá, Rodrigo.
É importante salientar que não possuímos responsabilidade pelo item entregue, seu conteúdo, ou pela conduta do motorista/motociclista parceiro, incluindo, mas sem se limitar a eventual cumprimento de horário de entrega; a conclusão e efetivação do serviço de entrega sem erros; eventuais danos causados ao item; o extravio do item, entre outros.
Atenciosamente,
Flávia
Equipe 99App
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 16:28
Isso quem diz são vocês. Mas vamos ver o que dirá a Lei em caso de furto de mercadoria.
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 16:33
O motorista da 99 furtou minha mercadoria a 4 dias. A 99 primeiro disse que o motorista pode ter tido algum problema, como por exemplo estar enfrentando um transito de 4 dias, ou ter desviado da rota durante 4 dias. Por fim, diz nao ter responsabilidade sobre o furto. Pois é apenas é uma plataforma que intermedia o serviço, demonstrando descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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