Motorista relata não pagamento de corrida e falha na finalização pelo aplicativo 99
Não resolvido
São José - SC
10/11/2025 às 10:42
ID: 231472227
No dia 07/11/2025 aceitei uma corrida pela 99..peguei o passageiro e levei até o destino e finalizei tudo normal..só que depois percebi que não estava mais vindo corridas e como eu trabalho com a uber também percebi que só a uber estava me mandando corridas achei estranho pois estava em horário de muito movimento..dai me lembrei que no Mês passado a plataforma da 99 tinha dado problema..resolvi desligar o celular e reiniciar..e depois disso a corrida que eu tinha feito voltou para a tela e eu clicava para finalizar e não finalizava..continuei aceitando pela Uber pois estava no horário de pico..depois quando o movimento caiu tentei finalizar de novo e não conseguia..resolvi cancelar e o aplicativo aceitou..só que dai veio a surpresa..o aplicativo não me pagou pela corrida..entrei em contato pelo telefone depois de esperar mas de quarenta minutos..relatei tudo..me disseram que dariam uma resposta em 24 horas..e a resposta foi que eu não tinha o direito de receber pela corrida..não me deixaram alternativa..por sorte tirei print da corrida e por coincidência o passageiro mora a 3 quadras da minha casa..vou ir ate a casa dele e explicar a situação e pedir para ele verificar se a 99 cobrou dele pela corrida..se cobrou vou pedir para ele me acompanhar até a delegacia para fazer um B.O..pois não é a primeira vez que isso acontece..e se a 99 não cobrou dele..vou pedir para ele pagar para mim!!!
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 16:59
Olá, Marcelo!
Agradecemos o contato e esperamos que esteja indo tudo bem.
Verificamos em sistema que a corrida do dia 07/11, que não foi possível finalizar no local de desembarque solicitado pelo passageiro, já foi analisada. Com base em alguns critérios em nosso Termos de Uso, identificamos que não é possível realizar o pagamento do valor solicitado.
A análise de risco da 99 é bem criteriosa e rigorosa para o pagamento das corridas. Sendo assim, a decisão sobre este cancelamento é definitiva, não realizaremos nova análise desta corrida.
Fica de responsabilidade do motorista a utilização correta do aplicativo seguindo os termos de uso descritos aqui (https://99app.com/legal/termos/motorista/).
Fique atento ao iniciar e finalizar uma corrida, de acordo com as instruções do aplicativo.
Orientamos que mantenha o celular e o aplicativo sempre em sua versão mais atualizada. Para problemas com internet, entre em contato com a operadora para verificar a cobertura.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Monteiro
Equipe 99App
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 17:39
Volto a dizer o problema foi do aplicativo.... não foi a primeira https://******* fica a https://*******ês cobraram a corrida do passageiro ou não??
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:28
tomem cuidado com a 99
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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