Motorista se negou a levar o meu dia, por ele ser homossexual,calejando que não levaria pq não seria eu o passageiro
Não resolvido
Recife - PE
29/01/2026 às 17:31
ID: 239234083
O moto Uber de placa *****, veículo vermelho, motorista de nome *****, por eu pedi para ele levar o meu tio ao destino solicitado, alegou não levar outra pessoa a não ser eu que fiz a solicitação mas não realidade foi por motivo do meu tio ser homossexual,o que caracteriza homofobia. Sem falar da falta de delicadeza com que ele falou comigo, e eu sou acostumada a realizar este tipo de solicitação. Me senti constrangida e sem respeito devido. Solicitei outra corrida para o mesmo destino que foi, embarque na ***** ***** *****, desembarque na ***** ***** *****, solicitações efetuado com frequência. Espero solução para este processo aqui relatado e em seguida o bloqueio deste péssimo profissional. Desde já agradeço a atenção para com o delicado assunto e em seguida o bloqueio deste profissional, se assim o posso chamar. Ciente de encontrar nesta conceituada empresa, aguardado solução imediata,no tocante ao que aqui foi exposto, desde já agradeço o esforço de vcs para uma salutar justiça. Boa noite.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 12:54
Olá, Janilene!
Lamentamos muito pela sua experiência negativa.
Conforme informamos por meio de mensagem privada, precisamos que envie os dados solicitados de maneira privada pois não conseguimos localizar o seu cadastro (ou corrida) no aplicativo da 99.
Para prosseguir com a sua solicitação, é preciso que você nos envie os dados:
- Data da corrida
- Horário aproximado do ocorrido
- Alguma informação adicional que você julgue relevante
Queremos garantir a melhor experiência possível para você com o nosso aplicativo. Aguardamos seu contato privado com as informações solicitadas para que possamos resolver seu caso de forma eficiente.
Estamos aguardando o seu retorno.
Atenciosamente,
Hellen
Equipe 99App
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 12:00
Enviei número da placa do motoboy, corl do veículo, data , horas e não vi provir nenhuma tomada, alegaram não ter localizado como pode ? Nome *****, placa da moto *****, cor vermelha, data 29.01.2026
Réplica da empresa
03/03/2026 às 11:33
Olá, Janilene!
Conforme informamos por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para verificar seu caso, precisávamos dessas informações:
- Qual o número de telefone cadastrado no aplicativo?
- Qual e-mail está cadastrado no aplicativo?
- Qual a data da corrida?
- Qual o horário aproximado do ocorrido?
- Quais os pontos de embarque e desembarque?
- Gostaria de acrescentar mais alguma informação adicional?
Porém, você optou por não enviar os dados solicitados, dessa forma, não conseguimos dar continuidade à tratativa.
Pode ter a confiança que todas as informações serão mantidas em segurança e nosso único interesse é realmente auxiliar na solicitação apresentada.
Caso ainda tenha interesse que prossigamos com a análise do seu caso, pedimos que nos contate através de forma privada e encaminhe essas informações, para garantir a segurança e proteção de seus dados.
Atenciosamente,
Hellen
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 18:10
Sem resposta a reclamação e pouco [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4