99 (App)

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

05/12/2021 às 08:03

ID: 134138423

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Quando entra uma solicitação de viagem, não aparece valor da corrida para eu decidir se vou aceitar ou não.

Estive na loja física da 99 e não resolveu nada, atendente não registrou nem um pedido de verificação para área técnica.

Entrei em contato via tel e foi aberto um email solicitando uma análise junto ao setor técnico.
No outro dia, recebi esse e-mail abaixo:

-----------------------------------------------------------
Olá, Ricardo, tudo bem?

Sou Gabriel e estou aqui para ajudar na sua solicitação sobre o valor estipulado das viagens não ser apresentado. Siga o passo à passo:

Então, vamos fazer alguns testes com o aplicativo?

1- Realize o teste de status (fica na página inicial do aplicativo). Se retornar alguma mensagem de erro, entre em contato conosco novamente, combinado?

2- Confirme se a função Definir Destino está ativa e você pode ter esquecido de desabilitar.

3- Verifique se você tem um veículo cadastrado no aplicativo (fica marcado como carro atual)

4- Verifique se o seu aplicativo 99Motorista está atualizado e o GPS também, acessando a loja de aplicativos do seu dispositivo, fazendo a busca pelo nome do aplicativo e, se tiver atualização disponível, é só clicar!

Em seguida realize estes procedimentos em seu aparelho celular

1-Toque em Configurações;

2-Aplicativos;

3-Busque 99 Motorista;

4-Seleciona a opção Limpar dados e Forçar parada;

5-Entre novamente no aplicativo 99.

É importante verificar as configurações as configurações de localização do seu GPS:

Android: Clique em Configurações > Local/Localização > Ativar > Modo > Alta precisão.

iOS: Ajustes > Privacidade > Serviços de localização > Ativar.

Por aqui, desejamos que tudo volte ao normal rapidinho e que a quantidade de corridas volte a aumentar. Fique de olho no mapa de corridas, com as tarifas variáveis e regiões com maior demanda de corridas.

Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia para te ajudar! É só acessar a opção Ajuda dentro do seu aplicativo.

-----------------------------------------------

Após ter realizado todo esse procedimento, não houve melhoras, continua sem mostrar o valor.

E o pior, é que não tenho mais resposta por e-mail. Respondi diversas vezes que não houve sucesso e continuo sem retorno deles..

Urgente:

Quero trabalhar com a 99, porém sem saber o valor antes de aceitar uma corrida, se torna inviável.

Aguardo retorno da empresa..

Obrigado