Nao consigo acessar minha conta na 99Pop e na 99 motoristas
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
13/05/2020 às 07:02
ID: 104302617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, perdi meu numero do celular e não consigo acessar o app,
e quando tento, da que ja tenho CPF cadastrado, e não consigo logar.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2020 às 11:30
Olá. Wagner.
Agradecemos o retorno e estamos aqui para auxiliá-lo quanto ao acesso do seu cadastro.
Verificamos que possui dois questionamentos: O primeiro para o cadastro de motorista e o outro para cadastro de passageiro.
Para que possamos lhe ajudar de forma mais assertiva, iremos primeiramente resolver a questão do cadastro de motorista e após solucionarmos iremos lhe posicionar quanto ao cadastro de passageiro.
Você consegue fazer alteração de telefone dentro do seu aplicativo, é necessário ter acesso a ambos os números e seguir o passo a passo a seguir.
1) A partir da tela inicial toque na sua foto no canto superior esquerdo.
2) Toque em “Preferências”
3) Selecione Dados de acesso”
4) “Alterar telefone” e fazer o procedimento descrito no aplicativo.
Estamos a disposição para qualquer coisa que precisar.
No aguardo.
Atenciosamente,
Sâmea,
Equipe 99
Conte conosco e acesse: https://*******
Réplica do consumidor
16/05/2020 às 13:03
É justamente isso que estou tentando falar, nao consigo fazer esse procedimento que vc mandou porque pede p eu fazer login e p/ isso, pede p/ eu colocar meu numero cadastrado, eu coloco ai vcs mandam um codigo p esse numero, porem eu nao sei qual é o ******* eu nao tenho mais esse numero que esta cadastrado.
To cadastrado com esse:******* porem nao tenho ele mais.
Meu novo numero é esse:******* quero ter acesso com esse.
Réplica da empresa
16/05/2020 às 14:53
Olá. Wagner.
Como você não está logado na conta e não tem mais acesso ao telefone cadastrado, será necessário realizar o seguinte procedimento:
Acesse o aplicativo e digite o seu número antigo.
Em seguida, clique em Esqueceu sua senha?.
Aguarde a contagem regressiva do envio do código de verificação.
Selecione as opções ‘Não recebi o código’ > ‘Receber o código de verificação por e-mail.
Após o recebimento deste ******* no aplicativo e siga todas as orientações para criar uma nova senha.
Estamos inteiramente à sua disposição em caso de dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sâmea,
Equipe 99
Conte conosco e acesse: https://*******
Consideração final do consumidor
17/09/2020 às 14:17
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8