Não consigo excluir conta
Em réplica
Alvorada - RS
20/01/2024 às 08:51
ID: 180879413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui bloqueado como motorista sem qualquer explicação. Ao não conseguir reverter a situação, decidi excluir de vez minha conta como é meu direito legal. Porém o aplicativo não me permite pois existe uma reclamação de segurança e ainda fala que não sou motorista verificado. Tentei contato com o suporte que não consegue nem tenta me ajudar. Vou ter que entrar na justiça para excluir minha conta e pedirei danos morais.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 21:06
Olá, Paulo,
Agradecemos o seu contato conosco.
Para garantir a qualidade e experiências positivas com o nosso serviço, possuímos um processo de revisão e análise frequente dos perfis de todos os motoristas e passageiros que utilizam o aplicativo.
Após análises, constatamos uma conduta em desacordo com os Termos de Uso da 99 e, seguindo nossa política de serviço, decidimos suspender o seu perfil de nossa plataforma por tempo indeterminado.
Essa decisão é sempre muito cuidadosa porque entendemos a importância da nossa parceria e, por isso, ela é sempre baseada em nossos Termos de Uso que foram aceitos no ato da sua inscrição no aplicativo. Diante disso, após verificações em sua conta, optamos pelo encerramento da parceria.
Caso você queira consultar os nossos termos, basta que você acesse o seguinte link: https://******* Você também pode sempre visualizá-los através do próprio aplicativo.
Atenciosamente,
Flávia
Equipe 99App
Réplica do consumidor
29/01/2024 às 21:20
Responderam sem ler a reclamação. Não estou pedindo para ser desbloqueado, nem para revisarem a questão. Quero excluir minha conta e o aplicativo viola as leis vigentes ao não permitirem a exclusão permanente. E insistem em manter minha conta ativa e meus dados. Isso é ilegal. E é completo desrespeito e falta de profissionalismo responder com esse texto copia e cola, que NADA tem a ver com o que foi dito por mim. Seria melhor não ter respondido do que ter respondido dessa forma. O motivo pelo qual resolvi reclamar aqui é justamente essa atitude de total incompetência e incapacidade de ler e interpretar que o arendimento da 99 tem ao serem contatados pelos seus meios.
Então, por favor, gostaria de alguém com ensino fundamental completo, capaz de ler e responder uma pergunta das mais simples. E por favor resolver alguma coisa.
Réplica da empresa
30/01/2024 às 06:24
Olá, Paulo.
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Conforme mencionado anteriormente, decidimos suspender o seu perfil na nossa plataforma por tempo indeterminado e, como resultado, não podemos excluir a sua conta.
Apesar dessa situação, desejamos a você uma jornada positiva! Ajudar pessoas a se locomoverem é uma grande responsabilidade e agradecemos o tempo que esteve conosco nessa função.
Atenciosamente,
Eduarda
Equipe 99App