Não consigo falar com um atendente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2024 às 17:44
ID: 186160051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31 de março, às 22:41, chamei um 99 moto..
O piloto chegou e ele não tinha um capacete pra mim..
Me recusei a ir, mesmo ele insistindo muito, falando que iria de vagar.
Aí ele disse que iria cancelar, eu disse, ok!
Aí pedi outro.
Ao chegar em casa e verificar, percebi que fui cobrada, a viagem foi finalizada, ao invés de cancelada, a viagem durou um minuto, ele iniciou e finalizou.
Desde lá, estou tentando contato com a 99 e não consigo. Não é a primeira, nem a segunda vez que fui cobrada.
Mas não vou ficar deixando pra lá, independente do valor, não vou ficar falando dinheiro pra vocês de graça!
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Resposta da empresa
06/04/2024 às 09:58
Olá, Thais.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que o reembolso foi feito por nós. A visualização do cancelamento/reembolso depende de fatores externos como: data de fechamento da fatura, tipo de banco, tipo de cartão e bandeira. Caso a fatura atual esteja fechada, pode ser visualizado na próxima fatura. Cartões de débito e pré-pago também possuem prazos que variam.
Como o processamento depende inteiramente das políticas de sua instituição bancária, não temos como acelerar o processo de estorno em sua conta/cartão. Caso possível, pedimos gentilmente que você entre em contato com a operadora do seu cartão para obter detalhes específicos.
Josecleide
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
15/04/2024 às 08:23
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8