Não consigo recuperar minha conta sem acesso ao número e ao e-mail ..
Respondida
Sumaré - SP
21/11/2025 às 19:13
ID: 232520807
Perdi meu celular e não tenho acesso ao número cadastrado nem ao e-mail antigo da minha conta 99.
O suporte telefônico diz para acessar pelo app, mas não é possível porque não recebo o código e o app não aceita o e-mail que aparece lá.
Preciso que a 99 faça a verificação manual de identidade e atualize meu número e e-mail para que eu possa recuperar minha conta.
Aguardo contato por aqui, já que não tenho acesso ao app.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 12:57
Olá, CAMILE!
Esperamos que esteja bem.
Conforme informamos por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, não conseguimos localizar o seu perfil, então é necessário que encaminhe essas informações:
- Número de telefone cadastrado no aplicativo:
- E-mail cadastrado:
- Novo E-mail que deseja utilizar:
Queremos proporcionar a todos nossos usuários a melhor experiência com a utilização do aplicativo, aguardamos o seu contato através de forma privada com as informações solicitadas, para garantir a segurança e proteção de seus dados.
Pedimos gentilmente que você avalie o atendimento recebido por esse canal somente após finalização do seu caso.
Estamos aguardando o seu retorno.
Atenciosamente,
Gustavo
Equipe 99App