Não consigo sacar toda hora pede facial

Question

tentando há dois dias sacar os meus ganhos da 99 pay referente às minhas corridas não consigo pois o app fica pedindo reconhecimento facial e aparece a mensagem limite tentativas excedidas tente em 24 horas porém não consigo acessar não resolver o problema dos canais de ajuda estou sendo prejudicado pois tenho dinheiro retido

Accepted Answer

Olá, Jhonatan!

Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.

Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, verificamos que você realizou transações normalmente com seu saldo, informamos que quando você realiza diversas tentativas de consultas de chave PIX em nosso aplicativo, gera um bloqueio temporário nas transferências. Este limite visa garantir a segurança dos seus dados.

Normalmente em 24h a conta já está normalizada e durante este tempo recomendamos que você não tente realizar transações Pix. Orientamos que realize uma nova tentativa apenas após 24 horas, pois se realizar antes disso, será necessário aguardar o mesmo prazo novamente.

Esta limitação é criada pelo nosso time de risco para segurança dos seus dados e, por isso, não há nenhuma ação que podemos fazer para retirar este limite ou liberar a utilização do Pix.

Lembrando que você ainda poderá enviar transferências bancárias, pagar boletos e utilizar o saldo para solicitar corridas. Além disso, você pode tentar realizar uma transação Pix com código QR.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Mirian
Equipe 99App

Não consigo sacar toda hora pede facial

Resposta da empresa