Não estou recebendo corridas de passageiros do sexo feminino

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Goiânia - GO

15/06/2024 às 16:05

ID: 190891951

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou com um problema seríssimo que está afetando meus ganhos e não consigo solução em lugar nenhum.

Desde o dia 27/05 reparei que estava recebendo menos chamadas que o normal, mesmo em horários de pico com alta demanda. Após fazer alguns testes descobri que não estou recebendo corridas de usuários do sexo feminino.

Tentei resolver pelo chat do próprio app mas o atendentes são todos inúteis, só mandam respostas prontas e não ajudam com nada!!!

Depois dessa frustração fui na casa99 da minha cidade para tentar resolver. Quando fui atendido fiz uma solicitação de corrida pela conta da minha mulher e ainda coloquei a opção de pagar na maquininha, pois eu aceito essa forma de pagamento e são poucos motoristas que tem essa opção ativada, portanto fiz isso pra aumentar mais ainda a chance da corrida ir pra mim, mas nada adiantou, a supervisora também tentou com a conta dela e nada. Quando fiz uma solicitação pela conta do meu irmão, a corrida caiu pra mim na mesma hora. Provas de que o problema existe e está me afetando tenho de sobra!!

Tudo isso mostrei para os 2 atendentes que estavam lá na hora e também para a supervisora, após isso, olharam meu perfil para ver se tinha algo errado ou alguma restrição, e como já esperava não tinha NADA, não há nada de errado na minha conta, o problema é bug do aplicativo.
Mas mesmo reconhecendo o problema e vendo na prática, me disseram que não podiam fazer nada para me ajudar pois não era da alçada deles. Como sempre, em todos os canais de atendimento da 99, funcionários INCOMPETENTES!!!!

Pesquisei no Google e vi que a reclamação mais antiga desse problema é de *******, inclusive uma das reclamações foi feita por uma MULHER, ou seja, já tem mais 2 anos que existe esse problema e não foram capazes de solucionar ou pelo menos abrir um canal de atendimento no suporte técnico para auxiliar os motoristas.

Pra que esse tanto de canal de atendimento e "ajuda" ao motorista se nenhum é capaz de ajudar quando precisamos???

Mais de 80% dos usuários de app são MULHERES, e se o maior consumidor do serviço não chega até a gente, consequentemente ficamos no prejuízo de todas as formas possíveis!!!!

Isso só tá gerando danos morais, e os funcionários são todos incompetentes. Esse problema precisa ir para a parte de suporte técnico do app, de preferência pro pessoal do T.I tenho certeza que esses serão capazes de resolver.

E NÃO me venham com papinho furado de que a 99 não tem restrição de gênero pois é uma grande mentira!!! Se fosse assim, motoristas mulheres não teriam a opção de receber somente solicitações de passageiras mulheres. Inclusive acredito que essa opção deve ser a causa do bug e por isso deve ser analisado pelo setor de T.I.

Quero uma solução pra esse problema que está me afetando, não quero que venham me responder com respostas prontas que vocês copiam e colam. Sejam úteis!!

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Resposta da empresa

21/06/2024 às 15:28

Olá, João!

Agradecemos pela sua parceria e esperamos que essa mensagem lhe encontre bem.

Verificamos cuidadosamente o seu perfil e constatamos que não há nada de incomum na sua conta.

A disposição de chamadas é destinada de acordo com a localização entre passageiro e motorista, ou seja, é a demanda do local que determina quem irá realizar a corrida naquele momento. Ou seja, quando o passageiro solicita uma corrida, o aplicativo irá direcionar o motorista mais próximo independente do tempo disponível na plataforma.

Também aproveitamos para salientar que as corridas não têm classificação de gêneros e não há irregularidades no seu perfil que lhe impeça de receber tais corridas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Mirian
Equipe 99App

Réplica do consumidor

24/06/2024 às 12:56

[Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] inúteis, como sempre enviando respostas prontas. Parece que sequer se dão o trabalho de ler o que mandamos ou ao menos tentar nos ajudar!!

NADA do que foi dito nessa resposta é verdade, o primeiro link do video mostrando o problema já refuta essa respostinha tão inútil quanto quem enviou!!

Eu já sei que não tem nada de incomum com minha conta, como disse na reclamação, todas as verificações já foram feitas antes de entrar em contato. Diferente de vocês, eu faço o básico pra tentar resolver as coisas!!

Eu já sei como funciona a disposição de chamadas.
Como dito por vocês ... o aplicativo irá direcionar o motorista mais próximo independente do tempo disponível na plataforma. Já que é assim então eu quero que vocês ME EXPLIQUEM o que está acontecendo com minha conta no vídeo que estou enviando: https://******* ME EXPLICA O QUE É ISSO ENTÃO, POR FAVOR!!!

Se não existe classificação ou restrição de gênero do app, como as motoristas mulheres tem a opção de receber chamadas apenas de passageiras mulheres????? Além disso veja o vídeo e ME EXPLIQUEM o que é isso que está acontecendo com minha conta!!!! https://******* SE NÃO EXISTE RESTRIÇÃO OU CLASSIFICAÇÃO DE GÊNERO, PORQUE NÃO ESTOU RECEBENDO CORRIDAS DE PASSAGEIROS DO SEXO FEMININO??? TENHO PROVAS NO VIDEO

Todas essas abobrinhas que estão falando são refutadas no vídeo do link acima, além disso vou deixar mais provas de que há ALGO ERRADO SIM!

[Editado pelo Reclame Aqui] de inúteis e incompetentes, o problema existe está me afetando, encaminhem esse problema ao suporte técnico ou o pessoal da T.I para que seja resolvido!!!

PROVA DO PROBLEMA E REFUTANDO O QUE A 99 ME RESPONDEU: https://*******

COMO DEVERIA SER: https://*******
Nesse video fica claro como deveria estar em um dia e horario movimentado e dinamica alta. Mais uma prova de que minha conta está com algum problema e deve ser verificado pela equipe de SUPORTE TECNICO ou equipe de T.I e não pelos incopetentes do SAC ou qualquer que seja a área que atende os motoristas.

MAIS EXEMPLOS DO PROBLEMA E PROVANDO QUE A 99 É UMA [Editado pelo Reclame Aqui] INCOPENTENTE!!!!!!!!:::

https://******* > > Sabadão 4:30 DA TARDE horario de pico com dinamica e demanda alta e não toca nada. Por ser o primeiro sabado após o pagamento, deveria ta tocando sem parar;

https://******* > > Plena sexta-feira, quase 7 da noite, cidade movimentada, horario de pico, dinamica e demanda altissima, área com bastante movimento e recebi QUATRO corridas em 3 minutos, acham isso normal? Em dias assim o normal seria pelo menos 20 corridas, isso se não aparecer uma boa antes;

https://******* > > Segundo sabado do mês (após o 5 dia útil), 4 DA TARDE, dinamica, horario de pico, muita movimentação e demanda e não recebi nenhuma corrida enquanto gravava o video

https://******* > > 4:12 da tarde, 10 minutos após a parte 1. Aqui eu to me locomovendo pra outra região e não tocou nada. Mais uma vez: HORARIO DE PICO, DINAMICA E DEMANDA ALTA EM REGIÕES MOVIMENTADAS!!!

https://******* > > 5:03 da tarde, UMA HORA após a parte 1. Mais uma vez: HORARIO DE PICO, DINAMICA E DEMANDA ALTA EM REGIÕES MOVIMENTADAS E CONTINUO SEM RECEBER CORRIDAS!!!

https://******* > > 6:14 da NOITE, DUAS HORAS após a parte 1. Mais uma vez: HORARIO DE PICO, DINAMICA E DEMANDA ALTA EM REGIÕES MOVIMENTADAS E CONTINUO SEM RECEBER CORRIDAS!!!