Não pagamento de indicação de motorista

Olá, Ajalom.

Agradecemos o seu contato.

Lamentamos o ocorrido mais em sistema não conseguimos identificar o status da sua indicação.

Atenciosamente,

Marcelo
Equipe 99App

A resposta fornecida pela 99 é totalmente insatisfatória, desrespeitosa e demonstra descaso com o consumidor. Após quase dois meses tentando, de forma educada e persistente, obter uma resposta concreta, recebo uma mensagem padrão dizendo que "não foi possível identificar o status da indicação no sistema". Isso é inadmissível.
Reforço que: A indicação foi feita corretamente, utilizando o link oficial disponibilizado pela própria plataforma; o motorista indicado cumpriu integralmente os requisitos exigidos pela promoção, conforme orientação da própria 99; enviei comprovantes por e-mail, segui todos os procedimentos indicados e aguardei os prazos; em diversas ligações ao suporte e até à ouvidoria, fui mal atendido e, em várias ocasiões, me negaram o protocolo de atendimento, o que por si só fere o direito do consumidor.

Tenho em mãos o Protocolo n 10092025, o qual comprova minha tentativa legítima de resolver a situação de forma administrativa;

A empresa levou quase dois meses para não me responder nada, e agora me retorna em 43 minutos com uma resposta vaga e sem qualquer justificativa ou análise do caso.

Exijo uma resposta completa, com base em análise técnica da minha ******* com clareza: onde está a suposta falha no processo de indicação? Por que, mesmo cumprindo todos os requisitos, o bônus não foi pago? Quais os critérios de validação usados pela 99 para negar um benefício amplamente divulgado? E se a empresa considera normal e aceitável negar protocolos de atendimento ao cliente?

Caso não tenha uma resposta adequada, terei que formalizar esta reclamação (junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor). Continuar ignorando o consumidor e responder com evasivas não condiz com o padrão de respeito e transparência que uma empresa séria deve oferecer.
Aguardo retorno URGENTE e adequado.

Olá, Ajalom.

Agradecemos o seu contato.

Estamos trabalhando para melhorar a experiência dos usuários conosco, para que essas situações não ocorram.

Buscamos sempre oferecer a melhor experiência aos passageiros, e por esse motivo sempre orientamos os nossos motoristas parceiros sobre a prestação de um ótimo serviço.

Lamentamos muito que você tenha tido essa experiência negativa com nosso serviço.

Queremos garantir que os nossos usuários tenham sempre a melhor experiência com os nossos serviços prestados.

Atenciosamente,

Marcelo
Equipe 99App