Nunca quis fazer a assinatura ...
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2025 às 03:02
ID: 225276939
Ontem pedi uma corrida e constava o valor de +-R$14,90, vi que tinha uma opção de desconto na página e a corrida ficaria +- R$ 10,70.
Não tenho o hábito de usar a 99, às vezes deixo de usar por ter muitas opções e a página ser bastante poluída, confusa mesmo.
Enfim, ao final da corrida vi que me foi cobrado o valor de R$ 19,10.
Fiquei sem entender NADA, e entrei em contato. Com MUITA dificuldade, consegui encontrar uma opção que me levasse ao chat ao vivo. Fui informada que ASSINEI o Club 99!
Ou seja, ao clicar em um botão que acreditei ser um simples desconto, na vdd, estava assinando esse Club 99 no valor de 8,99! Por isso o valor mais alto no final da corrida.
Então pedi ao atendente que me extornasse esse valor, pois não tinha interesse em assinar ao Club 99, que tudo não passou de um engano. Só que ele avisou que NÃO poderia, pois já tinha sido utilizado um desconto. Óbvio, o botão para o desconto e a assinatura é o MESMO. Contrariando a lei do consumidor de arrependimento em até 7 dias, o atendente se recusou a fazer o cancelamento.
Então, venho aqui, exigir meu direito como CONSUMIDORA. Quero cancelar a assinatura do Club 99 feita no dia 23/08/2025 e o extorno de seu valor.
Que a empresa saiba distinguir INTENÇÃO EM ASSINAR de SE SENTIR LUDIBRIADO, que é como estou me sentindo, e dar um atendimento adequado aos seus clientes.
Sem mais.
*Print em anexo do chat 99.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 17:00
Olá, Adriana!
Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.
Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, sentimos muito caso algo não tenha saído conforme o esperado, buscamos sempre oferecer a melhor experiência para os nossos usuários.
Verificamos a sua ******* a corrida informada e identificamos o valor cobrado a mais, se deu pela compra do pacote de desconto chamado Clube 99. Você pode verificar no detalhamento da sua corrida.
O Clube 99 é um programa de descontos no app da 99 que oferece pacotes de benefícios por um valor pago, a assinatura do Clube99 não é renovada automaticamente. Nesse caso, não é possível efetuar o cancelamento da assinatura vigente.
O pacote de desconto, Clube 99, só pode ser aderido mediante aceitação da oferta no App, pelo passageiro. Pedimos gentilmente que verifique as informações passadas para você de forma privada para mais detalhes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Gustavo
Equipe 99Appp
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 18:23
PÉSSIMA. A 99 se NEGA a entender que NUNCA foi a minha intenção assinar NADA. Já ganhei muitos ******* da UBER, sem assinar Club algum. E pensei que era apenas um desconto promocional, NÃO associado a uma assinatura. Atitude medíocre, isso revela tudo sobre uma empresa.
Sem mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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