O motorista iniciou a corrida sem eu entrar no carro.
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 22:32
ID: 258186645
Hoje, 03/09, pedi uma corrida no aplicativo da 99 às 6:55. Eu estava na estação Cecap em Guarulhos e não achei o local onde o carro tinha parado. O motorista simplesmente iniciou a corrida SEM MIM e me cobraram 21,10 reais. Quero o estorno deste valor ou o ajuste para ser cobrado somente a tarifa de cancelamento que é 5 reais. Retirem este motorista [Editado pelo Reclame Aqui] da plataforma. Ele agiu de má-fé ao iniciar a corrida sem o passageiro. Se tiverem dúvidas, peçam a imagem da câmera do carro dele e confrontem o local que eu estava e o local que ele estava. Eu NÃO cheguei a entrar no carro porque eu simplesmente não achei. Quero uma solução. Pois sei que vocês não estão do lado de [Editado pelo Reclame Aqui]es. As demais corridas feitas um pouco depois estão corretas. Uma delas está com a taxa de cancelamento. Já esta que eu mencionei foi [Editado pelo Reclame Aqui] pelo motorista. Quero a solução.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 08:44
Olá, Arleton !
Agradecemos o contato e esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua solicitação, como informamos em forma privada o reembolso foi aprovado. Lamentamos pelo ocorrido, não desejamos esse tipo de experiência aos nossos passageiros.
A visualização do reembolso depende de fatores externos como: data de fechamento da fatura, tipo de banco, tipo de cartão e bandeira. Caso a fatura atual esteja fechada, o prazo pode ser variado pelos cartões de débito e pré-pago.
Vimos que a sua solicitação no Reclame Aqui foi resolvida, então gostaríamos de pedir que você avalie o atendimento prestado!
Para avaliar é bem simples,
1. Clique em Responder/Avaliar;
2. Responda se o seu problema foi resolvido;
3. Se voltaria a fazer negócio conosco (Você voltaria a fazer negócio baseado no meu atendimento?);
4. Agora, é só aplicar sua nota ao meu atendimento e pronto! Você finalizou e fez uma grande diferença!
Continuamos à disposição
Atenciosamente,
Gustavo
Equipe 99App