Pagamento antecipado e autenticação constante do cartão no aplicativo

Olá, Maria.

Agradecemos o seu contato.

Conforme falamos de forma privada, o pagamento antecipado é uma das formas que a 99 encontrou para trazer mais segurança dentro da plataforma. Por esse motivo, em algumas cidades, o método de pagamento offline, como o dinheiro, não está mais disponível.

Assim, caso o passageiro opte por realizar o pagamento de forma online, o valor da corrida é cobrado de maneira antecipada, seja por cartão de crédito/débito ou por Pix diretamente na plataforma.

Em relação a validação do cartão, reforçamos que essa verificação também faz parte das medidas de segurança adotadas pela 99. Entendermos que em algumas situações esse processo pode ser considerado como inconveniente, especialmente quando ocorre em todas as corridas. No entanto, atualmente, essa é a forma que 99 utiliza para garantir mais segurança.

Reforçamos que vamos reportar esse incômodo ao nosso time interno, para que seja analisado junto as sugestões de outros passageiros e avaliada a possibilidade de melhorias.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição caso precise.

Atenciosamente,

Flávia
Equipe 99App

Eu entendo que é uma forma de evitar [Editado pelo Reclame Aqui], mas vocês não acham que se a pessoa já autenticou o cartão uma vez, ela de certa forma já prova que o cartão é dela? Qual a necessidade de realizar a autenticação em todas as corridas? O cartão que utilizo é da minha mãe, então toda vez ela tem que responder um SMS que chegar no celular DELA em uma corrida que é para MIM. Se, por exemplo, eu precisar solicitar uma corrida em um horário em que ela esteja dormindo, eu não conseguiria, pois ela não responderia o SMS. Infelizmente para mim é inviável. Nunca tinha acontecido isso, começou de ontem para hoje no aplicativo. Sou uma usuária antiga do aplicativo e gosto do serviço de vocês, mas hoje tive que migrar para outro app de corrida para conseguir solicitar uma viagem sem ficar importunando minha mãe. Realmente muito complicado. Então, faço uma última pergunta: não vai haver solução para o que estou pedindo, certo? Só para confirmar. Porque aí eu paro de esperar uma mudança e infelizmente paro de vez de usar o aplicativo.

Olá, Maria.

No momento, em algumas cidades, o método de pagamento offline, como o dinheiro, não está mais disponível.

Reportamos esse incômodo ao nosso time interno, para que seja analisado junto as sugestões de outros passageiros e avaliada a possibilidade de melhorias.

Atenciosamente,

Flávia
Equipe 99App