Passageiro da 99 aguarda indenização de seguro após acidente: falta de retorno e protocolo

Olá, Danilo. Boa tarde!

Sentimos muito que nesse momento tão desafiador, o nosso suporte inicial não tenha correspondido às suas necessidades e expectativas.

Conforme mencionamos de forma privada, realizamos todo o acompanhamento necessário, e observamos que o time conseguiu realizar contato por e-mail e passar as orientações necessárias no dia 12/12. Caso não tenha recebido, te enviamos novamente de maneira privada.

Esperamos ter realizado o apoio necessário neste momento delicado.

Se tiver qualquer dúvida , não hesite em perguntar! Estou a disposição.

Atenciosamente,

Aline
Equipe 99App

Prezada, boa tarde! Verifiquei o envio do e-mail neste dia 12/12/2025, referente ao código [T#*****], conforme você mencionou acima, mas esse e-mail não é do Sr. ***** e sim do Sr. *****, o qual eu também fui procurador e meu e-mail estava cadastrado. Apesar de se referir ao mesmo acidente, o Sr. Devanir era o condutor do veículo e o Sr. Raimundo era o passageiro.

Então, peço encarecidamente que seja reavaliado o andamento do comunicado do passageiro *****, para que se resolva a situação dele.

Desde já grato pela compreensão.

Olá, Danilo. Boa tarde!

Lamentamos que nesse momento tão desafiador, o nosso suporte inicial não tenha correspondido às suas necessidades e expectativas.

Conforme informamos anteriormente, realizamos todo o acompanhamento necessário, e observamos que o time conseguiu realizar contato por e-mail e passar as orientações necessárias no dia 12/12. Caso não tenha recebido, te enviamos novamente de maneira privada.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Aline
Equipe 99App

Olá Aline, Gostaria de entender melhor esse e-mail que foi enviado. A mensagem diz o seguinte:

"Seu caso foi encaminhado para a seguradora Ezze e pedimos que fique de olho também nas pastas de "Spam" e "Lixeira", pois a mensagem pode ser direcionada para lá por ser o primeiro contato entre vocês."

Esse e-mail é enviado quando a 99 recebe a documentação do parceiro/segurado e faz análise da documentação e assim é cadastrado um processo na EZZE SEGURADORA, certo?

Mas nesse caso está muito estranho, não recebemos um e-mail da 99 com o protocolo do Sr *****, informando a documentação a ser enviada e consequentemente não enviamos nenhuma documentação ainda para que seja feita a análise e enviada para a seguradora EZZE.
Outro detalhe é que quando se manda esse e-mail, "Seu caso foi encaminhado para a seguradora Ezze..." a seguradora entra em contato rapidamente, e isso não aconteceu, o e-mail foi enviado dia 12/12/2025 e já estamos no dia 10/02/2026, ou seja, a seguradora já tem quase 60 dias que recebeu o comunicado e ainda não entrou em contato com o segurado? Muito estranho isso!

Está havendo alguma confusão nesse sinistro. Gostaria que desse atenção para essa situação por favor.

Um pessoa não sofre um acidente porque quer! Tenha compaixão e respeito à vítima que estava sem recurso até pra se alimentar!

Gostaria de um retorno da 99 a respeito desse sinistro. Essa reclamação já está fazendo quase 60 dias e vocês não me deram posição do andamento do processo. Falam que mandaram um e-mail, mas esse e-mail não teve continuidade nenhuma. Querem que a vítima espere mais quando?