Passageiro não pagou corrida e não recebi reembolso da 99
Em réplica
Porto Alegre - RS
21/09/2025 às 18:49
ID: 227449981
Fiz uma corrida no valor de 30,90 para um passageiro, ele não pagou a corrida e tb não recebi o reembolso da 99 o passageiro tem somente duas corridas na plataforma e provavelmente não usará mais a mesma conta, perdi tempo na corrida, gasolina, tive q pagar a taxa pra 99 e não irei receber o valor e sair no prejuízo, já entrei em contato com o suporte e dizem q não podem fazer nada além de esperar o passageiro pagar.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 23:39
Olá, Andrey. Boa noite!
Me chamo Mychelly e serei responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora, será um prazer te auxiliar!
Conforme foi informado em mensagem privada, analisamos cuidadosamente o seu caso e trago boas notícias!
Identifiquei que o passageiro aceitou fazer o pagamento na próxima corrida. Assim que for realizado, você receberá uma atualização em seu aplicativo.
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com a gente pelo menu de Ajuda, em seu aplicativo. Estaremos disponíveis para te atender 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Estamos a disposição!
Atenciosamente
Mychelly
Equipe 99App
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 03:58
continuo do no prejuízo como falei o passageiro não irá mais usar o app conforme falei na msg e não pagará na próxima corrida, já que não vai ter próxima, gostaria de saber como procedet em próximas situaçoes semelhantes, devo pegar algum pertence do passageiro como garantia de pagamento ? acho q ja vcs nao resolvem fica a nosso criterio a solucao
Réplica da empresa
24/09/2025 às 18:38
Olá, Andrey. Boa noite!
Entendo Andrey, mas conforme foi informado anteriormente, analisamos cuidadosamente o seu caso e trago boas notícias!
Conforme foi informado anteriormente, identifiquei que o passageiro aceitou fazer o pagamento na próxima corrida, portante é necessário aguardar que logo será resolvido. Assim que for realizado, você receberá uma atualização em seu aplicativo.
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com a gente pelo menu de Ajuda, em seu aplicativo. Estaremos disponíveis para te atender 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Estamos a disposição!
Atenciosamente
Mychelly
Equipe 99App