Pedi um 99 entrega pra retirar uma encomenda e não recebi a encomenda.

Olá, Cíntia.

Agradecemos o contato.

Lamentamos o ocorrido com sua entrega e reforçamos que estamos empenhados em aprimorar constantemente a experiência dos nossos usuários, a fim de evitar que essas situações ocorram. Entretanto, é importante esclarecer que os motoristas/entregadores parceiros trabalham na plataforma de forma autônoma e são exclusivamente responsáveis pelos serviços prestados.

Em casos semelhantes ao que aconteceu, intermediamos a comunicação entre vocês para que seja solucionado da melhor maneira possível. Porém, o parceiro informou que não localizou o item.

De todo modo, também geramos um telefone para contato, que ficará disponível por 72 horas a partir da criação. Esse número foi enviado de forma privada para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Lembrando que o número que nos informou é o único que poderá utilizar para falar com ele, outros números não funcionarão.

É importante salientar que não possuímos responsabilidade pelo item entregue, seu conteúdo, ou pela conduta do motorista/motociclista parceiro, incluindo, mas sem se limitar a eventual cumprimento de horário de entrega; a conclusão e efetivação do serviço de entrega sem erros; eventuais danos causados ao item; o extravio do item, entre outros.

Atenciosamente,

Marcelo
Equipe 99App