Pedido cancelado no 99 Food com restaurante Habib's e sem reembolso

Question

Boa noite fiz um pedido no aplicativo 99 Food no restaurante Habib's no valor de r$ 60, enfim, o que aconteceu o Restaurante ficou segurando o meu pedido, mas de 40 minutos entrei no chat com a 99 e eles me deram a opção de cancelar meu pedido e eu recebi receberia o meu reembolso no valor de r$ 60, só que na hora que eu cancelei a 99 disse que eu não teria o direito de ter o meu reembolso e eu não achei certo. Isso é falta de respeito com o cliente e eu gostaria de receber o meu reembolso de 60 reais, que é meu por direito , porque não recebi o o lanche, e nem o meu reembolso, de um pedido que nem comi