99 (App)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/05/2026 às 21:34

ID: 247933489

Hoje, *****, por volta das *****, saí de uma corrida do ***** até a região de *****, em ***** e ao perceber que havia esquecido meu celular ***** dentro do carro, acionei o aplicativo alegando que havia perdido meu item, mandei diversas mensagens para o motorista - isso foi de imediato, tá? não tinha nem 5 minutos que eu havia desembarcado - liguei várias vezes para o meu aparelho ***** e nada. No aplicativo da 99, aparece uma mensagem que o chat com o suporto só seria disponibilizado após ***** da minha solicitação. Gente, isso é sério? isso é um delírio. Com que cabimento vocês só disponibilizam o chat com a central de atendimento após *****? até lá, o item já pode ter sido furtado por outros passageiros que embarcarem em outras corridas pelo motorista. Outro ponto que acho estranho é a falta de bom senso do motorista em ignorar totalmente minhas mensagens e tentativas de ligação para o celular dele e para o meu aparelho *****, tentando de todas as formas sinalizar que eu havia perdido o meu item e ele conseguir me devolver em tempo, enquanto ainda estava próximo de minha residência.

Já é a segunda vez que perco um item em um carro da 99 e não consigo recuperar. Não tenho opção de falar com nenhum tipo de pronto atendimento e essa demora de vocês atender esse tipo de solicitação acaba dificultando e e reduzindo as possibilidades de recuperar o objeto, além de negligenciar o processo.

E agora, como fica meu caso? arcarei com prejuízos maiores, tanto para mim, quanto para minha empresa. Sei que passageiros devem ter responsabilidade sob seus itens pessoais, mas se hoje a 99 oferece a opção de mediar e recuperar o objeto perdido, esta é totalmente ineficaz e inútil.