Perdi o número cadastrado e não consigo acessar minha conta 99POP

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

18/04/2025 às 10:04

ID: 215077079

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tenho uma conta na 99POP que já constava como cliente Ouro. Recentemente fui [Editado pelo Reclame Aqui] e, com isso, perdi o chip do meu número antigo: *****. Desde então, não consigo mais acessar minha conta, pois o sistema exige o envio de um SMS para esse número perdido.

Entendo que a verificação via SMS seja uma medida de segurança, mas acredito que deveria haver outra forma de recuperar o acesso, como e-mail, verificação de identidade ou suporte direto com atendimento humano. Estou sendo extremamente prejudicada, pois além do trauma do [Editado pelo Reclame Aqui], perdi o acesso a uma conta ativa e com bom histórico.

Peço urgência na resolução e uma alternativa viável para que eu possa recuperar minha conta.

Desde já, agradeço.

Entrar em contato comigo pelo número *****

Compartilhe

Resposta da empresa

26/04/2025 às 08:12

Olá, Stefane.

Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos seu contato e saiba que a 99 está em busca constante de realizar melhorias para que nossos usuários tenham as melhores experiências!

Conforme informamos por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para realizar login ou alteração de dados você precisa seguir as orientações que disponibilizamos em privado.

Ressaltamos que apenas o passageiro quem consegue está realizando alteração de dados ou realizando login em sua conta.

Gostaria de aproveitar este momento final para solicitar sua avaliação sobre o atendimento que eu ofereci a você. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e desempenha um papel fundamental na melhoria contínua da nossa experiência de serviço e qualidade de atendimento.

Para avaliar, basta acessar o link: https://******* e atribuir uma nota. Sua participação nos ajuda a entender melhor suas necessidades e aprimorar nossos serviços, garantindo que possamos oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes.

Estamos à disposição em caso de dúvidas, um forte abraço. 💛

Atenciosamente,

Jullyane
Equipe 99App

Réplica da empresa

08/05/2025 às 16:46

“Olá, Stefane
Fico muito feliz que tenha dado tudo certo! Sentimos muito por qualquer transtorno que a situação tenha causado e reforço que estamos à disposição caso precise de uma nova assistência.
Além disso, se puder avaliar o meu atendimento, ficarei muito grata(o)! Sua avaliação é de grande ajuda para o meu desempenho.

É bem fácil e rápido. Vamos lá?
1. Clique em Responder/Avaliar;
2. Responda se o seu problema foi resolvido;
3. Se voltaria a fazer negócio conosco (Você voltaria a fazer negócio baseado no meu atendimento?);
4. Agora, é só aplicar sua nota ao meu atendimento e pronto! Você finalizou e fez uma grande diferença!
O Reclame Aqui agradece. Conto com a sua empatia e generosidade nesta avaliação.
Estamos à disposição,
forte abraço. 💛