Problemas com avaliação de motoristas, reputação e impacto nas corridas na plataforma 99
Respondida
Brasília - DF
02/03/2026 às 06:30
ID: 242028571
Estou com mesmo problemas de vários motoristas, essa avaliação em média feita baseado pelo cálculo da 99, e muito demorado, falha técnico, usa-se uma regra de três simples.. Uma nota ruim você perde muita a reputação de várias, centenas de corridas feitas, pra chegar uma única ou duas notas ruim, seu perfil cai.. Não só isso, suas corridas são recusadas, impactam na verificação quando e solicitado a corrida. A plataforma trabalha em prol em seus lucros e não visando a melhorar para seus motoristas, essa e a realidade. E [Editado pelo Reclame Aqui] as plataformas, esperamos que haja outras para melhoria na categoria.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 19:11
Olá, Leonardo!
Conforme informamos por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Entendemos a importância da sua avaliação para garantir a qualidade do serviço prestado. É importante ressaltar que não podemos remover uma avaliação dada pelo passageiro, pois reflete a experiência dele com o serviço, conforme estabelecido em nossos termos de uso.
As avaliações do aplicativo são baseadas na média das suas 100 últimas avaliações dentro da plataforma. Para visualizar sua nota, basta tocar na sua foto de perfil, ao lado esquerdo da tela, e em seguida tocar em "Média de avaliações", onde você conseguirá ver quantas e quais notas recebeu.
Cada cidade tem uma nota mínima que o motorista precisa alcançar para seguir correndo com a 99, este é um programa que chamamos de "Motorista de Respeito". Se sua nota estiver abaixo do estipulado para manter um bom nível de serviço, você terá 40 chamadas para conquistar uma melhora na nota. O próprio aplicativo mostrará quantas avaliações "5 estrelas" você precisará ter para aumentar sua nota. Se não conseguir melhorar a nota nesse período, poderá ser bloqueado por um período.
A média da taxa de avaliação por estrelas não é uma média simples, mas uma média ponderada, levando em conta o peso de cada estrela e o número de avaliações. Conforme a ordem cronológica das avaliações, a primeira considerada dentro dessas 100 será retirada da média quando uma nova avaliação entrar.
Para garantir a melhor experiência para nossos usuários, compartilhamos dicas para ajudá-lo a se tornar um motorista parceiro 5 estrelas. Você pode acessá-las através do link: Motorista 5 Estrelas.
Esperamos que essas informações sejam úteis para você. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Valfran
Equipe 99App