Processando pagamento
Em réplica
Maricá - RJ
27/02/2026 às 00:52
ID: 241821491
Olá, sou motorista parceiro da 99, pois bem.. No dia 15/02/2026 o aplicativo me enviou uma solicitação de viagem para um usuário, aceitei e conclui a viagem como deve ser, esse usuário pagou a corrida por meus eletrônicos direto no aplicativo, viagem essa no valor de $ 165,80. Até aí tudo bem, mas esse processo de pagamento por cartão no aplicativo só me repassa o valor da corrida depois de 12 horas, assim como diz na central de ajuda 99 do aplicativo, mas já se passaram 11 dias e mais de 265 horas e até agora a 99 não fez o repasse do valor na minha carteira no aplicativo.
Na central de ajuda do aplicativo a 99 não me dá a possibilidade de fazer uma reclamação relacionada a corrida, só diz que esse problema não se aplica a corrida selecionada, não tenho como fazer reclamação por outros meios que não seja na central de ajuda, mas a mesma não consegue resolver meu problema, pois fiz a corrida e tenho o direto de receber por ela.
Sem mais para o momento e certo da competência da equipe em ajudar e resolver.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 12:39
Olá, Leandro!
Analisamos a corrida para a qual você solicitou a verificação de pagamento.
Conforme dito através de mensagem privada, de acordo com nossos termos de uso, o pagamento desta corrida foi retido devido à má utilização do aplicativo. A análise de risco da 99 é conduzida com grande critério e rigor para garantir a integridade dos pagamentos.
Desta forma, a decisão sobre este cancelamento é definitiva e não realizaremos uma nova análise para esta corrida.
Reiteramos nosso compromisso em colaborar dentro dos limites da nossa atuação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Vitória
Equipe 99App.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 13:07
Bom dia!
Quer dizer que aceito uma corrida oferecida pelo aplicativo 99, direto na plataforma 99 e eu, motorista parceiro usei o aplicativo em má utilização, qual foi o critério para tal critério ?
Sinceramente não entendi, pois foi uma corrida aceita e finalizada no destino correto, sem imprevisto nenhum e mesmo assim não querem me pagar pela corrida ?
Quer dizer que agora trabalho de graça para a plataforma 99?
Quer dizer que nao recebo pelos serviços prestados para usuários da plataforma 99?
Solicito que mais uma vez seja revista essa corrida para que seja paga o reembolso da mesma, pois está análise está equivocada em má utilização do aplicativo, pois foi o aplicativo que me passou a viagem e eu motorista parceiro no meu dever, concluir a corrida como profissionalismo total.
Portanto esse critério é indevido na minha solicitação, simplesmente estou cobrando por algo(corrida) ao qual tenho total direito de receber por ela.
Total desrespeito com o prestador de serviço, (MOTORISTA PARCEIRO 99) pois é inaceitável essa medida de avaliação.
A empresa 99 não está seguindo os critérios assim estabelecidos direto na plataforma, onde diz que uma pagamento em( PROCESSAMENTO DE PAGAMENTO) pode durar até 12 horas para o repasse na carteira.
OBS: pode durar até 12 horas e não quer dizer que vá chagar as 12 horas. Portanto se tem alguém aqui que está em má utilização do aplicativo, é a próprio aplicativo 99 contra o motorista parceiro que só quer receber por seus serviços.
Diante das respostas inaceitáveis por parte da empresa 99, deixo meu protesto pela falta de transparência total para o motorista parceiro.
Sem mais para o momento e certo do meu comprometimento com a referida empresa 99, manifesto minha insatisfação.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 14:26
empresa 99 é desrespeitosa com o motorista parceiro, zero transparência.