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São Bernardo do Campo - SP

22/11/2024 às 10:44

ID: 202612009

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou motorista pela 99, e fiz uma corrida no dia 21/11/*******, no valor de *******,11 com pagamento em voucher. A mesma corrida esta no status de processando pagamento a mais de 24 horas. Tentei resolver com o suporte e o app manda a mensagem automática que a resolução não se aplica a corrida selecionada. Tentei via ligação, porém sem sucesso ninguém me atende. Fiz a o.corrida o usuário pagou ao app e não obtive nenhum valor por isso.

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Resposta da empresa

28/11/2024 às 13:35

Olá, Renan.

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, faremos o pagamento, com previsão de compensação em até 3 dias úteis.

Relembramos que situações de mau uso da plataforma podem ocasionar o cancelamento de corridas e até mesmo o bloqueio permanente no aplicativo.

Prezamos pela segurança e qualidade de todos os usuários da plataforma sejam passageiros ou motoristas parceiros e, para isso, contamos com regras e precauções rigorosas, orientadas pelos Termos de uso do aplicativo, disponível a qualquer momento para consulta no site https://*******, acesse o menu Blog > Termos de uso , Termos de Uso Motorista/Motociclista Parceiro, você já os conhece?.

E como sempre estamos a melhorar e lhe ajudar, contamos com você para avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui.

Atenciosamente,

Aline
Equipe 99App

Réplica da empresa

29/11/2024 às 15:28

Olá, Renan.

Espero que você esteja bem.

Acabamos de ligar para você, porém como não conseguimos contato, gostariamos de te fazer um ******* avaliar nosso atendimento com base na sua experiência no Reclame Aqui?

Para avaliar é bem simples, basta acessar o link https://******* e atribuir uma nota.

Ah, e a avaliação que você faz na publicação impacta diretamente no meu desempenho e é de extrema importância para o meu crescimento dentro da empresa.

Conto muito com a sua avaliação, um forte abraço. 💛

Consideração final do consumidor

04/01/2025 às 14:01

A empresa se dispôs e resolveu a questão.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9