Queda inexplicável na avaliação e falta de suporte da 99 para motoristas
Em réplica
Campinas - SP
01/09/2025 às 12:12
ID: 225830681
Sou motorista da 99 faz bastante tempo e tenho mais de 4 mil corridas com esse app. Meu carro é quase 0 km, hb20 automático, bancos em couro e sem nenhum arranhão. Eu sempre mantenho o ar condicionado e sou muito respeitoso com todos. Permaneci 5 estrelas por meses mas recentemente minha nota vem caindo sem explicação, não tive problemas com passageiros mas mesmo assim minha nota caiu absurdo. Isso demonstra que a 99 manipula o app de maneira negativa para o motorista, não sendo justa e prejudicando quem trabalha de maneira correta. Não há uma assistência para o motorista por parte da 99, somente um chat que nunca resolve absolutamente nada. Resumindo, A 99 NÃO TEM CONSIDERAÇÃO PELOS MOTORISTAS, DIZ QUE SOMOS PARCEIROS MAS NÃO HÁ PARCERIA COM O MOTORISTA, SOMENTE COM OS PASSAGEIROS.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 07:24
Olá, Paulo.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Entendemos a importância da sua avaliação para garantir a qualidade do serviço prestado. É importante ressaltar que não podemos remover uma avaliação dada pelo passageiro, pois reflete a experiência dele com o serviço, conforme estabelecido em nossos termos de uso.
As avaliações do aplicativo são baseadas na média das suas ******* últimas avaliações dentro da plataforma. Para visualizar sua nota, basta tocar na sua foto de perfil, ao lado esquerdo da tela, e em seguida tocar em "Média de avaliações", onde você conseguirá ver quantas e quais notas recebeu.
Cada cidade tem uma nota mínima que o motorista precisa alcançar para seguir correndo com a 99, este é um programa que chamamos de "Motorista de Respeito". Se sua nota estiver abaixo do estipulado para manter um bom nível de serviço, você terá 40 chamadas para conquistar uma melhora na nota. O próprio aplicativo mostrará quantas avaliações "5 estrelas" você precisará ter para aumentar sua nota. Se não conseguir melhorar a nota nesse período, poderá ser bloqueado por um período.
A média da taxa de avaliação por estrelas não é uma média simples, mas uma média ponderada, levando em conta o peso de cada estrela e o número de avaliações. Conforme a ordem cronológica das avaliações, a primeira considerada dentro dessas ******* será retirada da média quando uma nova avaliação entrar.
Para garantir a melhor experiência para nossos usuários, compartilhamos dicas para ajudá-lo a se tornar um motorista parceiro 5 estrelas. Você pode acessá-las através do link: Motorista 5 Estrelas.
Esperamos que essas informações sejam úteis para você. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Andressa
Equipe 99App
Réplica do consumidor
13/09/2025 às 13:52
Recentemente eu tomei 1 estrela porque a passageira não quis pagar a corrida e pediu pra deixar pra próxima o pagamento, óbvio que eu questionei com educação e respeito e disse que não era correta a atitude dela. No dia seguinte minha nota caiu absurdo pq com ctza ela me deu uma estrela e inventou história pra me prejudicar, só pq eu comprei ela. Nessa mesa semana eu recebi o selo de ******* (mil) 5 estrelas e subi pra 5 estrelas. Ou seja, você pode ser incrível e o melhor motorista, mas se alguns passageiros inconvenientes te negativar e inventar qualquer coisa a 99 vai dar razão pro passageiro e não pro motorista.
Completei 1 ano trabalhando apenas como motora da 99, mais de 4 mil corridas, hb20 automático 0km, sempre com o ar ligado, sempre respeitoso... Minha conclusão é experiência de 1 ano com a 99 é que ela NÃO valoriza os motoristas, valorizam imensamente mais os passageiros. Aproveitando para avaliar a central de ajuda que nunca resolve o problema, não abre chamado, não responde e-mail. Decepcionado com a 99.
Réplica da empresa
15/10/2025 às 08:58
Olá, Paulo.
Agradecemos o seu retorno.
Conforme mencionamos anteriormente, não podemos remover uma avaliação dada pelo passageiro, pois reflete a experiência dele com o serviço, conforme estabelecido em nossos termos de uso.
Lembramos que as avaliações do aplicativo são baseadas na média das suas ******* últimas avaliações dentro da plataforma. Para visualizar sua nota, basta tocar na sua foto de perfil, ao lado esquerdo da tela, e em seguida tocar em "Média de avaliações", onde você conseguirá ver quantas e quais notas recebeu.
Cada cidade tem uma nota mínima que o motorista precisa alcançar para seguir correndo com a 99, este é um programa que chamamos de "Motorista de Respeito". Se sua nota estiver abaixo do estipulado para manter um bom nível de serviço, você terá 40 chamadas para conquistar uma melhora na nota. O próprio aplicativo mostrará quantas avaliações "5 estrelas" você precisará ter para aumentar sua nota. Se não conseguir melhorar a nota nesse período, poderá ser bloqueado por um período.
A média da taxa de avaliação por estrelas não é uma média simples, mas uma média ponderada, levando em conta o peso de cada estrela e o número de avaliações. Conforme a ordem cronológica das avaliações, a primeira considerada dentro dessas ******* será retirada da média quando uma nova avaliação entrar.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Andressa
Equipe 99App