Queda na qualidade do app 99, cancelamentos indevidos e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Santo André - SP
10/10/2025 às 12:27
ID: 229019411
Quero reclamar sobre o aplicativo 99 , tem caído muito a qualidade tanto do app como dos motoristas, eles pegam a corrida ficam parados pra ver se aparece uma corrida melhor que a sua e esperando que vc cancele , quando não já estão a 1 minuto do destino eles cancelam.Deveria ter uma punição por cancelamento , ou ficar algumas horas sem correr ou pagar uma taxa . Acredito que se a pessoa não está disposta a trabalhar ela nem saia de casa . Contando tbm que o app não tem nenhum suporte para o cliente que realmente funcione .Bom nota zero pro 99 que fazer tanta coisa e faz mal feito
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 12:35
Olá, Glaucia.
Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.
Compreendemos o sentimento causado pela situação, afinal, a função de nosso aplicativo é facilitar a vida de todos os seus usuários de forma com que estes possam se locomover de maneira mais rápida, confortável e segura. Estamos trabalhando ao máximo para que tudo seja perfeito.
Atualmente contamos com políticas rígidas para esse tipo de comportamento inadequado em nossa plataforma. Podemos citar como exemplo, a taxa de aceitação, nela o motorista precisa atingir um percentual para continuar recebendo corridas. Em casos reincidentes, poderá ocasionar em um bloqueio preventivo e até mesmo na suspensão definitiva de nossa plataforma.
Ressaltamos que sempre instruímos nossos motoristas para o uso correto de nosso aplicativo, a fim de garantir a melhor experiência possível para todos os usuários.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Samara
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
12/10/2025 às 08:58
Espero que realmente o app melhore
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3