Quero excluir um usuário convidado no app e não tem como. Desde 11 de Abril de 2025 tento contato e a 99 não resolve.
Não resolvido
Quixabeira - BA
23/05/2025 às 12:56
ID: 217829949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro gostaria de reclamar sobre quão obscuro é o suporte e a dificuldade de entrar em contato com o 99, assim como sua concorrente Uber. Pelo visto é uma prática comum do mercado ser incompetente.
Após mexer diversas nesse app confuso, desisti e fui para a rede social X, onde responderam rapidamente. Porém a questão nunca foi resolvida!
O comportamento é sempre o mesmo: a 99 diz que vai verificar e me retorna, e DESAPARECE.
Ao reclamar novamente no X, eles enviam as mesmas respostas genéricas e vazias de copia e cola tratando o usuário como idiota, dizem novamente que vão verificar e retornam, e novamente DESAPARECEM.
Isso já se estende há mais de 1 mês.
Já perdi as contas de quantos atendimentos foram reabertos. Tenho todos os prints para provar.
Nem a própria empresa compreende seu app caótico! Adicionaram uma função que não tem como ser editada.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 11:24
Olá, Itarcio!
Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.
Me chamo Antonio e serei responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora, será um prazer te auxiliar! 😊
Claro que lemos, é tanto que estou buscanco mais detalhes para lhe ajudar!
Essa opção de pedir corridas para outra pessoa fica salva em seu perfil, com isso, não é possivel ser removida.
Lamento em não conseguir te ajudar, mas essa opção ainda não é possivel ser editada, peço que se atente ao solictar a corrida para que você selecione o perfil correto.
Atenciosamente,
Antonio
Equipe 99App.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 12:45
Obviamente eu não quero remover a função, eu quero remover as 2 pessoas que adicionei!
Que loucura é isso aqui????
Réplica da empresa
26/05/2025 às 12:55
Ola novamente Itarcio .
Não é possivel remover quem você registrou em seu app.
Atenciosamente,
Antonio
Equipe 99App.
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 12:56
Já que não há intenção nenhuma de ser minimamente competente e resolver um problema que VOCÊS MESMO CRIARAM com um app ridiculamente mal feito, solicito remoção manual dos convidados da minha conta.
Réplica da empresa
27/05/2025 às 13:01
Itarcio, como ja foi dito, uma vez adicionado esses contatos por você em seu perfil, não tem como remove-los. Ainda não temos essa resolutiva, mas deixei seu relato registrado para que atualizações sejam feitas.
Ademais, seguiremos dessa forma.
Atenciosamente,
Antonio
Equipe 99App.
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 13:04
Esse sem dúvidas foi um dos atendimentos mais ridículos que eu já vi na vida.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 13:04
Esse sem dúvidas foi um dos atendimentos mais ridículos que eu já vi na vida.
Pior do que não ter resolvido, estão errados e assumiram na cara de pau. Nunca vi tanta incompetência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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