99 (App)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 12:51

ID: 250341045

Olá.

Entrei em contato com o suporte da 99 em 28/05 para relatar um problema em uma entrega que foi marcada como concluída na plataforma, porém a destinatária informa que não recebeu a encomenda. Desde então, fui informado apenas que o caso estava em análise, sem qualquer retorno concreto sobre o andamento da investigação.

Considerando que já se passaram vários dias, solicito gentilmente uma atualização detalhada do caso e o envio das evidências utilizadas para validar a entrega, incluindo, se disponíveis:

Foto da coleta da encomenda;
Foto da entrega da encomenda;
Geolocalização do local onde a corrida foi encerrada;
Identificação da pessoa que recebeu o pacote, caso essa informação tenha sido registrada;
Conclusão da investigação realizada pela equipe responsável.

A destinatária afirma que não recebeu a encomenda e também informou que ninguém tocou a campainha ou realizou contato no momento da suposta entrega. Diante dessa divergência, acredito que as informações acima sejam essenciais para esclarecer o ocorrido.

Peço, por favor, um posicionamento objetivo sobre o caso e uma previsão para sua resolução. Caso a entrega não possa ser devidamente comprovada, solicito orientações sobre os procedimentos de ressarcimento pelos prejuízos causados.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.