Demora Excessiva e Falta de Atendimento na 99: Usuária Migra para Uber após Longa Espera
Respondida
Campinas - SP
16/08/2025 às 09:08
ID: 224662241
Indignada com o serviço prestado pela 99 (motorista por aplicativo).
Ontem, 15 de agosto de 2025, fiquei por 1hora e 30 minutos aguardando aceitação de corrida,detalhe, corrida paga a vista. Abusrdada, precisei recorrer ao concorrente UBER, que dependendo do horário e bem mais caro,mas, aceitou a corrida "rapidinho" , em menos de 15 minutos estava no local do meu compromisso.
O que adianta 99 ,ter valores mais baratos de corrida se não tem competência para atender a demanda de clientes..
Sou usuária frequentemente de app de transporte, acho fácil, seguro e rápido,porém, atenção consumidores desse tipo de produto, na 99 está sendo impossível.
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Resposta da empresa
16/08/2025 às 17:34
Olá, Adriana. Boa tarde!
Agradecemos pela sua parceria e esperamos que essa mensagem lhe encontre bem.
Verificamos cuidadosamente o seu perfil e constatamos que não há nada de incomum na sua conta.
A disposição de motoristas é destinada de acordo com a localização entre passageiro e motorista, ou seja, é a disponibilidade de motoristas do local que determina o tempo de espera para o aceite do motorista. Ou seja, quando o passageiro solicita uma corrida, o aplicativo irá direcionar o motorista mais próximo independente do tempo disponível na plataforma, entretanto, nem sempre temos parceiros disponíveis no momento.
Também aproveitamos para salientar que as corridas não têm classificação de gêneros e não há irregularidades no seu perfil que lhe impeça de receber tais corridas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe 99App