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Belo Horizonte - MG

04/03/2025 às 09:01

ID: 211285545

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Na tarde de ontem iniciou-se uma promoção da empresa destinada aos motoristas parceiros no horário das 13:00h às 18:59
A recompensa consistia em concluir 5 corridas para ganhar 59,00 reais, 9 corridas para ganhar *******,00 reais ou 13 corridas paga ganhar *******,00 reais, cheguei a finalizar 13 corridas, mas só validaram 9 como sempre faz a empresa procurando [Editado pelo Reclame Aqui] seus parceiros pelo que parece, pois anteriormente havia participado de uma que fiz 10 e só validaram 2 corridas, sem contar o fato da empresa ter cadastrado errado o meu carro que é um veículo premium que se enquadra em uma categoria a cima como um veículo normal e com outro nome e características diferentes das que estão no documento enviado para eles, assim me lesando e pagando menos do que o devido pois só consigo com esse cadastro rodar na categoria pop e não nas superiores, falaram que ia ser feita a alteração sistêmica depois de excluir e enviar pois 5 vezes meu documento pra eles e até hoje nada, des de novembro.
E totalmente desmotivador trabalhar assim, a empresa só quer explorar os motoristas pelo que parece, pois conclui na tarde de ontem 13 corridas sendo que qualificaram só as que eles quiseram qualificar pois foram 9, sendo que fiz corrida uma do lado da outra até e uma eles qualificaram e outras não, mas não para por aí, pois hoje pela manhã fui verificar o saldo e me deparei com saldo zerado, fui até as recompensas e nada, entrei em contato com o suporte e vieram com a desculpa esfarrapada de que meus ganhos com essas corridas qualificadas ultrapassam o valor da recompensa então não pagaram, mais uma forma de [Editado pelo Reclame Aqui] só motorista que se esforçou e trabalhou pra eles feito um cachorro o dia todo, pois depende de taxa de aceitação e finalização para concluir a recompensa, e não pode ficar cancelando se não a taxa cai e eles não te pagam tbm, se vier uma corrida de valor elevado vc não pode pegar pois ultrapassa o valor, se vc recusar cai sua taxa e não pagam pq não cumpriu com a aceitação e finalização!
Ou seja, estão colocando uma promoção na qual não vão pagar pois não posso recusar as corridas maiores, e tbm não posso pegar elas, se pego corrida pequena eles não qualificam tem horas, então vc sempre excede o valor da recompensa, estão [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura os motoristas

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Resposta da empresa

10/03/2025 às 07:08

Olá, Madson!

Agradecemos o contato e esperamos que esta mensagem encontre você bem.

Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, identificamos que a campanha é a 99 Completa.

Vamos explicar como a mesma funciona.

A campanha 99 Completa garante ganhos de até X valor se você realizar a quantidade de corridas válidas determinadas no regulamento. Caso o valor recebido pelas corridas realizadas seja igual ou superior ao da garantia, a 99 não completa esse valor. Após análise, verificamos que você concluiu a 2ª etapa, que tinha como garantia o valor de R$*******,00, ou seja, se em 9 corridas válidas você não garantisse, no mínimo, R$*******,00, a 99 completaria para você.

Vimos que as corridas que você realizou somaram um valor superior aos R$*******,00. Como o valor mínimo garantido foi atingido, não há valor a ser completado.

Verificamos também que foram contabilizadas 9 corridas pois foram as corridas realizadas nas categorias presentes no regulamento. As campanhas são direcionadas para as categorias informadas no regulamento. Então, se a campanha for para a categoria Pop, por exemplo, e você realizar as corridas na categoria Entrega, as corridas na categoria Entrega não serão contabilizadas.

Você pode consultar os critérios do regulamento que ficam disponíveis tocando no símbolo de “presente” na página inicial do seu aplicativo.

Além disso, observamos que o seu veículo não está presente na lista de carros aptos a receberem corridas 99Plus, mas informamos que essa lista é sempre atualizada. Caso seu veículo seja incluído e você cumpra o requisito da nota de satisfação mínima exigida, você será alocado automaticamente na categoria.

Para mais informações sobre a categoria 99Plus, acesse https://*******

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Monteiro
Equipe 99App