Recuperação de acesso à conta 99 e 99Pay após desinstalação e impossibilidade de redefinição de senha.
Em réplica
Porto Alegre - RS
15/04/2026 às 15:50
ID: 246147769
Desinstalei temporariamente o aplicativo 99 e 99Pay do meu próprio celular durante uma viagem internacional apenas para liberar espaço no aparelho.
Agora que voltei ao Brasil, reinstalei o aplicativo no mesmo telefone e consigo receber normalmente o código SMS de verificação no meu número cadastrado.
Após inserir o código, o aplicativo solicita uma senha antiga que não recordo, pois minha conta foi criada há muitos anos, e não existe no aplicativo ou no site qualquer opção funcional para redefinir essa senha e voltar a acessar a minha própria conta.
Preciso recuperar o acesso à minha conta 99 e 99Pay, inclusive porque possuo saldo guardado e rendendo no 99Pay.
Estou totalmente disponível para realizar todas as validações de segurança necessárias para comprovar a titularidade da conta, como envio de documento, selfie, reconhecimento facial, confirmação por e-mail, Face ID ou qualquer outro procedimento solicitado.
Peço, por gentileza, orientação para restabelecer meu acesso à minha conta com segurança.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 12:49
Olá,Mariana . Espero que esteja bem!
Me chamo Bianca e serei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Como informado por meio de mensagem privada no seu e-mail,
Vou te ensinar como faz para trocar a senha do seu aplicativo, é bem simples:
- Toque no ícone no canto superior esquerdo;
- Toque em Configurações;
- Toque em Perfil;
- Toque em Alterar senha;
- O aplicativo exibirá a tela de alteração de senha, nesta etapa você só precisa inserir a senha atual e sua nova senha e tocar em Confirmar;
Aqui embaixo tem um passo a passo com a tela do nosso aplicativo para te ajudar melhor.
Após isso, o seu aplicativo atualizará sua senha e estará pronto para o uso.
Se precisar de mais informações ou se tiver qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Bianca
Equipe 99app
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 12:53
Ainda preciso de ajuda. Não aparece a opção descrita pra poder redefinir a senha do app.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 08:31
Oi, Bianca! Tudo bem?
Segui as instruções para redefinir a senha, mas essa opção simplesmente não aparece para mim no aplicativo, conforme mostrei nos prints.
No momento, eu não consigo acessar minha conta porque a senha está incorreta e, como não tenho acesso ao app, também não consigo entrar nas configurações para alterá-la. Ou seja, fico travada já na etapa inicial de login.
Você consegue me orientar sobre como proceder nesse caso ou se existe outra forma de redefinir a senha sem estar logada?