Sistema de avaliação da 99 prejudica motoristas e dificulta o trabalho devido à nota baixa
Não resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
07/09/2025 às 19:40
ID: 226321329
Gostaria de saber desde quando e reclamar sobre o esse negócio de está com nota baixa influencia de eu poder trabalhar ou não no app da 99, porque na uber não existe isso, pra começar o sistema de avaliação da 99 não ajuda o motorista só atrapalhar, ex: se eu estiver com a nota 5,00 estrelas e algum passageiro por qualquer motivo mesquinho me avaliar com 1 estrela minha nota cai para 4,96 estrelas e para subir minha nota de novo o app quer que 50 passageiros me avalie com 5 estrelas na viagem pra subir as vezes 1 ponto (de 4,96 para 4,97) mas os passageiros nem sempre avaliam o motorista e na maioria das vezes é para avaliar mal, por ex meu carro lavo 2 a 4 vezes por semana, sempre chego no local no horario, nunca desrespeito passageiro, mas talvez por causa do meu carro está com uma avaria na porta do meu carro na frente de um acidente da qual eu estava sem passageiro mas os passageiros acham ruim ou errado está do jeito que está e eu não tenho condição de concertar no momento. Enfim, minha nota no momento está 4,23 a 99 quer que eu suba minha avaliação pra acima de 4,50, como eu vou conseguir subir nota assim ? Se dependo da boa vontade dos passageiros, isso me torna refém e vou ser punido assim ? Como vou pagar minhas contas ? Está cada vez mais dificil trabalhar com 99
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 12:52
Olá, Victor. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Entendemos a importância da sua avaliação para garantir a qualidade do serviço prestado. É importante ressaltar que não podemos remover uma avaliação dada pelo passageiro, pois reflete a experiência dele com o serviço, conforme estabelecido em nossos termos de uso.
As avaliações do aplicativo são baseadas na média das suas ******* últimas avaliações dentro da plataforma. Para visualizar sua nota, basta tocar na sua foto de perfil, ao lado esquerdo da tela, e em seguida tocar em "Média de avaliações", onde você conseguirá ver quantas e quais notas recebeu.
Cada cidade tem uma nota mínima que o motorista precisa alcançar para seguir correndo com a 99, este é um programa que chamamos de "Motorista de Respeito". Se sua nota estiver abaixo do estipulado para manter um bom nível de serviço, você terá 40 chamadas para conquistar uma melhora na nota. O próprio aplicativo mostrará quantas avaliações "5 estrelas" você precisará ter para aumentar sua nota. Se não conseguir melhorar a nota nesse período, poderá ser bloqueado por um período.
A média da taxa de avaliação por estrelas não é uma média simples, mas uma média ponderada, levando em conta o peso de cada estrela e o número de avaliações. Conforme a ordem cronológica das avaliações, a primeira considerada dentro dessas ******* será retirada da média quando uma nova avaliação entrar.
Para garantir a melhor experiência para nossos usuários, compartilhamos dicas para ajudá-lo a se tornar um motorista parceiro 5 estrelas. Você pode acessá-las através do link: Motorista 5 Estrelas.
Esperamos que essas informações sejam úteis para você. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Aline
Equipe 99App
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 22:54
Isso que vcs falaram eu já sei, mas o problema não foi resolvido e pelo jeito nem vai ser pq é injusto pra mim, passageiro só avalia quando quer avaliar mal e não tem como agradar a todos e se caso não for resolvido o problema vou recorrer com outras formas pq ta dificil trabalhar no app da 99, estou passando fome trabalhando com app
Réplica da empresa
09/09/2025 às 08:53
Olá, Victor. Bom dia!
Esperamos que esteja bem
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco.
Conforme informamos anteriormente, entendemos a importância da sua avaliação para garantir a qualidade do serviço prestado. É importante ressaltar que não podemos remover uma avaliação dada pelo passageiro, pois reflete a experiência dele com o serviço, conforme estabelecido em nossos termos de uso.
Agradecemos a compreensão em relação a esses pontos.
Atenciosamente,
Aline
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 09:31
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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