99 (App)

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

13/07/2025 às 08:33

ID: 221949465

Olá,

Sou motorista de aplicativo e utilizo a 99 também como plataforma de viagens. Eu queria saber o porquê a 99 não disponibiliza as informações dos motivos que levaram um passageiro a dar uma nota baixa ao motorista. Porque quando se dá uma nota baixa, a 99 pergunta o motivo pro passageiro, assim como acontece quando o motorista dá uma nota ruim ao passageiro, e a gente especifica o motivo. Pra que servem esses questionamentos da 99 na hora da avaliação se estas informações não chegam ao motorista para que ele possa melhorar seu serviço diante daquilo que foi reclamado? Quando se torna isso indisponível, abre brecha para que passageiros deem notas ruins por engano ou até pratiquem atos de racismo, xenofobia, homofobia, ou seja, se for um motorista negro, ou um nordestino, ou um lgbtqia+, um passageiro pode se incomodar com isto e simplesmente dar uma nota ruim ao motorista, que tem sua conta prejudicada (como redução de solicitações de viagens mais lucrativas, impossibilidade de utilizar o 99 abastece (eu estava com a nota acima de 4,9 e por conta de um usuário que deu 1 estrela eu cai para 4,82, e o mínimo pra usar o 99 abastece é 4,85, ou seja, por causa de um décimo perdi esse direito. Nós motoristas sofremos na pele a má conduta de passageiros que não se importam de demorar para chegar até o local de embarque, de solicitar paradas verbalmente sem ter colocado no aplicativo, de pedir pra colocar o pagamento pra próxima viagem, de encher nosso carro com várias coisas que podem danificar os bancos do veículo, de vomitarem dentro do carro e se negarem a pagar pela limpeza,. Eu nunca tive problema com passageiro algum, sempre os trato cordialmente e educadamente, raramente cancelo uma corrida, ajudo mulheres (sobretudo senhoras de idade) a colocarem compras de mercado no portal malas, ando sempre de ar condicionado ligado em qualquer horário. Eu vejo passageiros com notas acima de 4 que não tem nenhum ônus e continuam possibilitados de pedirem viagens, e a 99 ainda deixa a recusa de uma viagem de um passageiro desse afetar a Taxa Aceitação. 99, entendam que sem nós motoristas para passar esses perrengues vocês não terão lucro. Então passem a valorizar mais seus motoristas. Permitam que a gente saiba o motivo de ter sido mal avaliado. Não precisa nos informar quem foi o passageiro ou qual viagem foi. Apenas abram uma aba na página de avaliações e coloquem um campo de informações sobre motivos de má avaliação. Isso serve até pra que a gente melhore nossos serviços de acordo com o que os clientes acham. Senão, isso abre brecha pra que passageiros preconceituosos possam dar uma má avaliação por cor de pele, orientação sexual ou cidade Natal. É preciso esse feedback. Quando trabalhamos em uma empresa e estamos fazendo algo errado, nosso gestor chega até nós e nós informa sobre nossos erros e o que temos que melhorar. Não custa nada disponibilizar essas informações pra gente, mantendo inclusive o anonimato dos passageiros que deram uma má avaliação. Sempre estou com o carro limpo
Bem reconheço os passageiros com má avaliação passageiro que não pagam na hora e por não conseguir bloquear Los passo por tão constrangimento trabalho em mais 3 app onde minha avaliação e acima de 4.95 e não tenho tido uma redução na minha avaliação
Estou sendo injustiçado e ao mesmo tempo não consigo falar com o suporte do app onde me passam corrida horríveis de passageiros ruins e pergunto como posso fazer minha nota subir transportando este nível de passageiros ???
Por favor 99 me ajude !!!
Não sejam injusto comigo
Obrigado