Solicitação de reembolso devido a pneu furado e falta de suporte
Respondida
Niterói - RJ
01/08/2025 às 18:42
ID: 223555925
O suporte da 99 é [Editado pelo Reclame Aqui]. Há alguns dias, a moto em que eu estava furou o pneu no meio da Ponte Rio-Niterói, e eu corri o risco de ficar esperando no meio da ponte por ajuda, além de ter me atrasado para o meu compromisso.
Para sair daquela situação, precisei subir na moto de um desconhecido que me levou até o final da ponte uma viagem pela qual tive que pagar. Logo depois, ainda precisei chamar um Uber para chegar ao meu destino. Ou seja, além de pagar pela corrida da 99, tive que pagar mais duas pessoas.
Estou há dias tentando um reembolso, pois não faz o menor sentido eu pagar por uma viagem incompleta, na qual ainda me arrisquei
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 11:26
Olá, Vitoria!
Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.
Me chamo Antonio e serei responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora, será um prazer te auxiliar! 😊
Lamentamos saber que o Motorista-Parceiro não encerrou a viagem no destino esperado. Este não é o tipo de experiência que gostaríamos que nossos clientes tivessem.
Em relação à sua solicitação, já prosseguimos e processamos o reembolso de volta para sua conta. O valor reembolsado é a diferença entre a estimativa mostrada a você no aplicativo antes de solicitar a viagem e a tarifa real cobrada no final da viagem. Por favor, observe que pode levar de 3 a 5 dias úteis para que ele seja exibido novamente em sua conta.
Além disso, se desejar impedir que o motorista receba suas solicitações de viagem no futuro, você poderá bloquea-lo.
Você pode ir para 'Minhas Viagens' > Selecionar a viagem relevante > e tocar em 'Como foi sua viagem?' > 'Bloquear'.
Gostaria de aproveitar este momento final para solicitar sua avaliação sobre o atendimento que eu ofereci a você. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e desempenha um papel fundamental na melhoria contínua da nossa experiência de serviço e qualidade de atendimento.
Para avaliar, basta acessar o link: https://*******
E atribuir uma nota. Sua participação nos ajuda a entender melhor suas necessidades e aprimorar nossos serviços, garantindo que possamos oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes.
Conto com sua avaliação e agradeço sinceramente pelo seu tempo e feedback.
Um forte abraço.
Antonio
Equipe 99App.