taxis tem zero suporte ao cliente

Olá, Marcello!

Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.

Esclarecemos que os motoristas parceiros trabalham na plataforma de forma autônoma e são exclusivamente responsáveis pelos serviços prestados.

Em casos semelhantes ao que aconteceu, intermediamos a comunicação entre vocês para que seja solucionado da melhor maneira possível. Dessa forma, geramos um telefone para contato e ficará disponível por 72 horas a partir da criação.

Esse número foi enviado de forma privada para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Lembrando que o número que nos informou é o único que poderá utilizar para falar com ele, outros números não funcionarão.

É importante salientar que não é possível documentarmos itens que fazem parte das viagens, dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados na mesma.

Sabemos que essas eventualidades podem ocorrer em nosso dia a dia e ressaltamos a importância de sempre checar os bancos e porta-malas antes de seu desembarque, para minimizar esse tipo de ocorrência.

Como o motorista está em seu horário de trabalho e existe uma alta demanda de passageiros, precisamos contar com a possibilidade do mesmo não ter localizado o objeto.

Atenciosamente,

Flávia
Equipe 99App

É possível inventar várias desculpas para não incluir suporte a um problema que me afetou imensamente. Mas dizer que não é possível documentar itens que fazem parte da viagem me faz pensar que as respostas do 99 são geradas colocando um prompt em algum AI e passando para ele responder pela 99.
É impossível que o celular que fez o pedido não esteja dentro do carro durante a viagem porque todo passageiro checa o carro pelo celular antes de entrar.
Reforçando, vi o celular se mexendo na direção do carro do motorista, sei que estava com ele, depois que tocou simplesmente seguiu a viagem até que pudesse tirar o chip mais a frente pouco antes de meu celular tocar pela segunda vez.
Para mim a resposta da 99 com relação ao problema de um cliente equivale a "isso não é problema meu", sendo que claramente eu poderia ter contatado o motorista em minutos se eu pudesse logar na 99 sem meu celular, ou se houvesse qualquer número de contato da 99 ou suporte!

Olá, Marcello!

Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.

Esclarecemos que os motoristas parceiros trabalham na plataforma de forma autônoma e são exclusivamente responsáveis pelos serviços prestados.

É importante salientar que não é possível documentarmos itens que fazem parte das viagens, dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados na mesma.

Sabemos que essas eventualidades podem ocorrer em nosso dia a dia e ressaltamos a importância de sempre checar os bancos e porta-malas antes de seu desembarque, para minimizar esse tipo de ocorrência.

Como o motorista está em seu horário de trabalho e existe uma alta demanda de passageiros, precisamos contar com a possibilidade do mesmo não ter localizado o objeto.

Atenciosamente,

Flávia
Equipe 99App