Viagem iniciada sem mim, ressarcimento e falta de apoio do aplicativo.
Resolvido
São Paulo - SP
10/11/2024 às 13:43
ID: 201684789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu ja reportei esse problema com a 99, mas a mesma informou q nao podia fazer nada.
Vamos la, hoje dia 10/11/******* as 12:30 solicitei um carro por aplicativo pela 99, estava no supermercado higas da av nordestina pedi um carro de aplicativo ele chegou no local informado, nao entrou no estacionamento, iniciou a corrida sem mim, e para concluir a [Editado pelo Reclame Aqui], veio ate o meu endereço e finalizoua corrida como se estivesse me trazido. Mandei msg pelo aplicativo perguntando onde ele estava, e informando q iria reportar o mesmo.
O motorista [Editado pelo Reclame Aqui]ão nao esperava q eu conseguisse chegar no meu endereço junto com ele, pra isso tive que pegar um taxi do mercado, pagando mais, porem pagamos o motorista do fiat mob prata placa RTSOJ91 chamado Fausto saindo da minha rua.
Tenho foto dele saindo da minha rua e eu dentro de outro carro... e tbm tenho o testemunho do motorista q me trouxe.
Nao é justo q o valor nao seja ressarcido integralmente já q o motorista em questão não me trouxe até o meu endereço...
Ja tentei a solução diretamente com a 99 qur nao fizeram nada e muito menos me ressarciram, por isso resolvi usar o Reclame aqui esperando honestidade da empresa.
Espero q a 99 seja uma empresa honesta e solucione me ressarcindo e tbm banindo tal motorista que denigre a imagem da empresa, pois o q ele fez foi [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui]) usando o aplicativo da 99.
Tenho o testemunho do motorista q me trouxe, fotos do aplicativo e fotos dele saindo da minha rua q estarei anexando junto a reclamação.
Att, Liliam Lira
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Resposta da empresa
16/11/2024 às 10:11
Olá, Liliam!
Agradecemos o seu contato.
Conforme informamos por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para que possamos verificar seu caso, é necessário que encaminhe essas informações:
- Qual o número de telefone cadastrado no aplicativo?
- Qual e-mail está cadastrado no aplicativo?
Queremos proporcionar a todos nossos usuários a melhor experiência com a utilização do aplicativo, aguardamos o seu contato através de forma privada com as informações solicitadas, para garantir a segurança e proteção de seus dados.
Pedimos gentilmente que você avalie o atendimento recebido por esse canal somente após finalização do seu caso.
Estamos aguardando o seu retorno.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe 99App
Réplica da empresa
18/11/2024 às 17:35
Olá, Liliam!
Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.
Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, analisamos cuidadosamente a sua solicitação sobre o valor pago, da corrida do dia 10/11/*******.
Realizamos o reembolso referente ao valor pago pela corrida. O reembolso foi realizado para a sua carteira 99Pay. Lamentamos pelo ocorrido e pelo desconforto que essa situação pode ter causado.
A 99 não compactua com esse tipo de comportamento. Pensando em sua experiência, tomamos as medidas necessárias em relação ao cadastro do motorista, para evitarmos que isso aconteça novamente.
E como sempre estamos a melhorar e lhe ajudar, contamos com você para avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 17:41
Agradeço a 99 pela atenção e resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10