O que aconteceu
Não indico essa empresa, no dia anterior fomos informados que a van passaria as 9:50 da manhã, nisso me programei para o horário informado, adivinha? Chagaram 40 minutos antes com a maior ignorância possível, falando que só esperariam 10 minutos. Não importa se é coletivo, o combinado é combinado. Detalhe, outras pessoas também
Precisaram se apressar pois eu acho que o motorista mediu o tempo como queria, simplesmente fez eu e meu namorado descer apressado e saiu na van, informando que se quiséssemos agora iríamos esperar, chorei de raiva, que irresponsabilidade, ninguém merece passar por isso.
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4Interações da reclamação
We Love Chile respondeu
07/10/2026 às 11:27
Olá Ana,
Sentimos muito, de verdade, por essa experiência. Entendemos completamente a frustração, especialmente porque vocês se organizaram com base no horário que havia sido informado e esperavam receber um atendimento respeitoso e adequado.
A situação relatada, principalmente a forma como o contato aconteceu no momento do embarque, não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e lamentamos profundamente que vocês tenham passado por esse momento.
Vamos apurar internamente o ocorrido, incluindo as informações sobre o horário de retirada e a conduta relatada, para entender exatamente o que aconteceu e tomar as medidas necessárias para evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que seja necessário.