O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o péssimo atendimento de pós-venda da empresa We Love Chile, especialmente pela demora excessiva para realizar um reembolso e pela falta de uma solução efetiva para o meu caso.
No dia 12/08, enquanto eu ainda estava no Chile, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago pelo passeio de Portillo, uma vez que não foi possível realizar a atividade devido às condições climáticas e ao fechamento das estradas.
Ressalto que todos os passeios foram pagos antecipadamente via PIX, semanas antes da realização das atividades. Ou seja, a empresa recebeu os valores com antecedência, mas, quando surgiu a necessidade de devolver o dinheiro referente a um passeio que não pôde ser realizado, o processo se tornou extremamente demorado e desgastante.
Desde então, sempre que entro em contato solicitando uma posição sobre o reembolso, recebo essencialmente a mesma resposta: que devo aguardar o prazo de ATÉ 45 dias ÚTEIS, conforme previsto no contrato assinado anteriormente.
Considero esse prazo excessivo e a experiência de atendimento completamente insatisfatória. Para piorar, o prazo máximo de 45 dias úteis informado pela própria empresa termina hoje, e até o momento não recebi o valor devido.
É inadmissível que o consumidor precise entrar em contato repetidas vezes para cobrar a devolução de um valor que lhe pertence, sem receber uma solução concreta, uma previsão efetiva de pagamento ou qualquer demonstração de comprometimento com a resolução do problema.
A We Love Chile se apresenta como uma das maiores empresas de turismo do Chile, prometendo as melhores experiências e um atendimento de qualidade. Entretanto, minha experiência no pós-venda está muito distante dessa imagem. A falta de resolução, o desgaste de precisar insistir constantemente e a repetição de respostas padronizadas demonstram um desrespeito com o consumidor.
Entendo que a empresa mencione as condições previstas em contrato, mas isso não pode servir como justificativa para a ausência de uma solução, especialmente quando o próprio prazo informado já foi atingido. O mínimo esperado é transparência, comprometimento e cumprimento dos prazos estabelecidos.
Diante do exposto, EXIJO:
A realização imediata até a data de HOJE sobre o reembolso integral do valor pago pelo passeio de Portillo, considerando que o prazo de até 45 dias úteis informado pela empresa se encerra hoje e o pagamento ainda não foi efetuado. Caso não seja realizado na data de hoje, abrirei uma reclamação via PROCON e Consumidor GOV.
Exijo a confirmação formal da data de processamento e efetivação do reembolso, sem novas respostas genéricas ou solicitações para aguardar indefinidamente.
Pretendo retornar ao Chile na próxima temporada, mas, diante dessa experiência, não voltarei a contratar os serviços de passeios da We Love Chile, tampouco recomendarei a empresa com base no atendimento recebido.