O que aconteceu
Contratei e paguei por um passeio com open bar oferecido pela We Love Chile. No entanto, ao entrar na van para realizar o passeio, fui informada por outra turista de que a empresa não realizava mais aquele passeio.
Ou seja, paguei por um serviço que não estava mais sendo oferecido e só descobri isso na hora, por meio de outra cliente, e não por uma comunicação prévia da própria empresa. o mínimo esperado seria que a agência informasse seus clientes antecipadamente e providenciasse o reembolso sem toda essa dificuldade.
Desde 17/08, estou aguardando a devolução do meu dinheiro e fui informada de um prazo de até 45 dias úteis. Já entrei em contato diversas vezes e, mesmo após reconhecerem a demora, a empresa continua sem me dar uma data concreta para o pagamento, e realizando a quebra de contrato que informava que o prazo seria pra hoje. E sinceramente nao esperava ter problemas com a empresa
Na última conversa, fui informada de que entrariam em contato com o financeiro para reforçar a urgência do caso, mas sequer conseguiram garantir que o dinheiro seria devolvido no dia seguinte.
É inadmissível pagar por um serviço que deixou de ser oferecido, descobrir isso por meio de outra turista e ainda precisar implorar pela devolução do meu próprio dinheiro.
Solicito o reembolso integral e imediato do valor pago, com uma confirmação concreta da data de pagamento. Não quero mais justificativas, novos prazos extensos ou promessas de contato com o financeiro. Quero apenas a resolução de um problema que não deveria nem ter acontecido.