Não recebi o reembolso do passeio que a agência sabia que não poderia ser realizado

Em março de 2026, fechamos com a We Love Chile os passeios que seriam realizados durante nossa viagem ao Chile, em agosto. Na ocasião, pagamos o valor da entrada e, posteriormente, começamos a quitar os passeios cerca de 15 dias antes da viagem.

Um dos passeios contratados era para Portillo. O problema é que a própria agência já tinha conhecimento de que o parque estaria fechado no período da nossa viagem e, consequentemente, o passeio não poderia ser realizado. Mesmo assim, a empresa continuou insistindo para que fizéssemos o pagamento do passeio, mesmo sabendo previamente que não teríamos acesso ao parque.

Já durante nossa viagem, em agosto, apenas um dia antes do passeio, fomos informados do cancelamento. Como o cancelamento aconteceu em cima da hora, não tivemos qualquer possibilidade de substituir o passeio por outra opção.

Diante disso, solicitamos imediatamente o reembolso do valor pago pelo passeio de Portillo. Fomos informados pela empresa de que o reembolso seria realizado em até 40 dias, preenchemos todas as informações solicitadas para o reembolso

O prazo passou e o dinheiro não foi devolvido. Depois disso, a empresa nos deu mais um prazo de aproximadamente um mês. Agora, ao entrarmos novamente em contato para cobrar uma solução, fomos informados de que o reembolso só será realizado no dia 28 de outubro.

Ou seja: estamos há meses tentando receber de volta um valor referente a um serviço que não foi prestado, sendo que a própria empresa já tinha conhecimento prévio de que o passeio não poderia acontecer e, ainda assim, insistiu para que o pagamento fosse realizado.

O que mais causa indignação é a falta de respeito com o cliente e a ausência de transparência. Quando precisamos contratar e pagar pelos passeios, houve INSISTÊNCIA e RAPIDEZ por parte da empresa. Agora, quando se trata de devolver um valor de um serviço que não foi realizado, precisamos ficar cobrando, recebendo novos prazos e, muitas vezes, nem sequer somos respondidos pelas mensagens enviadas.

Não aceito continuar recebendo novos prazos para algo que já deveria ter sido resolvido há muito tempo. O valor é nosso e corresponde a um serviço que não foi realizado.

Solicito o reembolso imediato do valor pago pelo passeio de Portillo e um posicionamento formal da empresa sobre o motivo de tantos atrasos.

Espero que, através desta reclamação, a We Love Chile finalmente dê uma solução concreta, pois já aguardamos tempo suficiente e não queremos continuar sendo enrolados com novos prazos.

Aguardo a devolução do valor e uma resposta objetiva da empresa.