Fábula entrega apenas parte dos produtos, registra pedido como entregue e não conclui atendimento

Realizei uma compra no site da Fábula em 24/10/*******, referente a dois conjuntos de roupas, no valor total de R$ *******,94, sob o pedido n v3205492fab-01, com previsão de entrega para 28/10/*******.

Entretanto, ao receber a ******* que, embora a embalagem estivesse devidamente lacrada, continha apenas os dois shorts, sem as respectivas blusas que compõem os conjuntos adquiridos.

Inicialmente, considerei a possibilidade de as peças serem encaminhadas separadamente, prática que já observei em outras compras. Contudo, ao consultar o acompanhamento do pedido no site, verifiquei que os dois conjuntos constavam como entregues, apesar de eu ter recebido apenas parte dos produtos.

Busquei esclarecimentos pelo canal oficial de atendimento da empresa. O sistema automatizado informou genericamente a ocorrência de um atraso na entrega, sem esclarecer quais produtos estariam pendentes ou apresentar qualquer previsão concreta.

Diante da inconsistência, solicitei atendimento humano, registrado sob o *******. Expliquei detalhadamente a situação, informei que a embalagem chegou lacrada, esclareci quais peças haviam sido recebidas e questionei expressamente se as blusas estavam a caminho.

Apesar de todas essas informações, o atendimento não teve continuidade e permaneci sem qualquer resposta conclusiva ou encaminhamento para solucionar o problema.

Considero especialmente preocupante que a empresa registre como integralmente entregue uma compra que foi recebida de maneira incompleta e, mesmo após ser formalmente comunicada da divergência, não ofereça esclarecimentos ou uma solução efetiva.

Não se trata apenas de um atraso na entrega, mas do descumprimento da oferta, associado à ausência de assistência adequada ao consumidor.

Diante disso, solicito:

1. A apuração do ocorrido e o esclarecimento sobre a ausência das duas blusas.

2. O envio das peças faltantes, sem qualquer custo adicional, com prazo concreto para entrega.

3. A regularização das informações do pedido, que não deveria constar como integralmente entregue.

4. Um posicionamento formal da empresa sobre a ausência de continuidade e resolução do atendimento anteriormente iniciado.

Ressalto que meu interesse é simplesmente receber os produtos que adquiri e pelos quais efetuei o pagamento integral.

Espero que a Fábula trate a situação com a seriedade e a atenção esperadas de uma empresa de seu porte, apresentando uma solução efetiva, e não apenas respostas automáticas que não esclarecem o ocorrido.