O que aconteceu
Realizei a compra de um vestido para presentear minha filha no Dia das Crianças e, até o momento, o pedido não foi entregue.
A justificativa apresentada foi que o entregador não conseguiu localizar meu endereço, alegação que considero inadmissível, visto que minha rua é bastante conhecida em Niterói, inclusive por concentrar grandes estabelecimentos comerciais.
Desde então, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento, mas, apesar das minhas tentativas, continuo sem qualquer solução concreta.
Estou extremamente chateada e decepcionada com toda essa experiência. Além de minha filha ter ficado sem o presente que escolhi com tanto carinho para uma data especial, continuo tendo que correr atrás de uma solução para um problema que não foi causado por mim.
O mínimo que espero é respeito ao consumidor, comprometimento e uma solução imediata para essa situação.
Não considero aceitável que uma compra realizada e paga não seja entregue e que o consumidor fique sem respostas e sem previsão de resolução.
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4Interações da reclamação
A Fábula - Loja Online respondeu
04/11/2026 às 16:02
Olá, clarissa! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo #*****.
Analisamos seu caso e identificamos que o nome da rua no momento da compra estava incorreto. Por esse motivo, a transportadora não conseguiu concluir a entrega.
Infelizmente, não temos como controlar tudo que pode dar errado, mas podemos tentar resolver o quanto antes e da melhor forma possível.
Sabemos que não diminui a tristeza de não ter a sua peça desejo e também ficamos tristes com isso. Mas infelizmente nesses casos não há o que ser feito.
Nesses casos, priorizamos pelo estorno do pedido na mesma forma de pagamento, Pagaleve pix. Você pode obter mais detalhes também com a própria pagleve.
contato PAGLEVE 11 4950-8333ou pelo chat mesmo, no site da pagaleve https://www.pagaleve.com.br/
Todas as informações referentes ao seu estorno e carta de estorno foram tratadas e encaminhadas ao seu atendimento Whatsapp.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fábula.